為人民服務的“跪式窗口”還有多少？

都說藝術要來源于生活，《人民的名義》劇中“光明區信訪辦”的橋段完全是現實的拷貝，道出了辦事群眾的心里話，擊中了不少人焦慮不滿的愁緒。

據媒體披露，河南鄭州社會保險辦事大廳、湖南株洲鐵路派出所制證點、江西吉安房管局房產交易中心等地窗口均與“光明區信訪辦”相似，盡管相繼進行了解釋、整改，但業已造成的負面影響卻無可挽回。網友更是發起了“曬曬你身邊哪些奇葩辦事窗口”的話題，一時間，眾說紛紜。不禁讓人萌生這樣的疑惑：如果不是因為這部電視劇的“誤打誤撞”，這樣令群眾“卑躬屈膝”的窗口到底還有多少、還能存在多久？

電視劇里，將“跪式窗口”的出現，歸結于官員的拍腦袋決策，認為逼仄的空間有助于提高辦事效率。這樣的劇情演繹，顯然無法解釋現實生活中的諸多場景。冰冷的玻璃隔斷，隔開了辦事群眾與職能部門的距離；低平的窗口設計，矮化了政府在人民群眾心目中的形象。有部門解釋，這樣的高度符合國家相關標準。但可想而知，這些窗口背后的服務思維，卻不符合人民群眾的需求。

人民群眾所需要的公共服務，應該是什么樣子？相信窗口后面的很多人，都無法給出個像樣的答案。聯想到不久前四川某地的“長頸鹿”站牌，鄭州社保窗口上貼著的碩大字樣“明天再來”，這種“高高在上”的“冷漠”面目，折射出不少地方的“衙門意識”。先來幾下殺威棒、喊幾句威武，讓上門群眾莫不敢從的治理思維，早就應當被時代所擯棄。相反，讓老百姓有個“平起平坐”的高度，多一些引導，甚至多一些利用網絡預約、現場叫號的手段，真的有那么難嗎？比起一味地要求順從，讓群眾感受到順利、順暢、順心，至少應當成為一個起碼的底線。

習近平總書記曾告誡官員，要強化為人民服務的實踐體驗，在實踐中增強公仆意識和為民情懷，解決好接地氣的問題。“跪式窗口”后面的一些人卻無視人民群眾的需求，坐視人民群眾的疾苦，如此不接地氣的官員如何能獲得群眾的支持？

幸運的是，我們生活在生動的當下，吸取“跪式窗口”這樣的教訓為時不晚。但最重要的是，“跪式窗口”不只是一個窗口問題，要透過它去提高整個公共服務的意識，才能讓教訓不在歷史中延續和重演。