滿意度創(chuàng)新高書寫廣州旅游新形象

春節(jié)假期進(jìn)入最后一天，來穗過年的外地游客進(jìn)入返程高峰。對于其中絕大部分人而言，他們在廣州度過了一個難忘的春節(jié)。廣州市旅游部門假日期間在市內(nèi)主要景區(qū)及賓館酒店，對上千名來穗游客進(jìn)行問卷調(diào)查的匯總結(jié)果顯示，春節(jié)假日期間游客對廣州旅游的滿意度再創(chuàng)新高，整體滿意率達(dá)99.3%，其中“很滿意”和“基本滿意”的比例分別為61.5%、37.8%。（2月2日《南方日報》）

廣州，作為我國改革開放前沿陣地廣東省的省會城市，不僅連續(xù)27年保持我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展第三城的地位，而且擁有豐富的旅游資源，是我國第一批優(yōu)秀旅游城市和旅游目的地，休閑購物、嶺南民俗風(fēng)情、歷史文化等也吸引著四方游客前來游覽參觀。今年春節(jié)期間，廣州更是接待市民游客1324.64萬人次，同比增長15.08%，實現(xiàn)旅游業(yè)總收入98.6億元。

與廣州旅游業(yè)的快速發(fā)展以及游客人數(shù)不斷攀升相對應(yīng)的，則是廣州旅游滿意度也不斷創(chuàng)出新高。數(shù)據(jù)顯示，2016年，猴年春節(jié)游客對廣州旅游的滿意度達(dá)98.9%，則今年春節(jié)外地游客對廣州旅游的滿意度再次創(chuàng)出新高，達(dá)到了99.3%，其中很滿意的比例達(dá)到了61.5%，基本滿意為37.8%。

游客滿意度創(chuàng)新高說明了廣州旅游環(huán)境的持續(xù)改善。在國內(nèi)不少旅游景區(qū)屢屢爆出宰客等負(fù)面新聞時，廣州則不斷提升和改善旅游環(huán)境，游客乘興而來、高興而歸，讓游客收獲了滿滿的獲得感。廣州充分利用“食在廣州”、“四季花城”等傳統(tǒng)旅游資源，還積極發(fā)揮毗鄰港澳、位于珠三角的地緣優(yōu)勢，挖掘深厚的嶺南文化底蘊(yùn)，創(chuàng)新發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)，為游客提供更多旅游選擇。同時，旅游主管部門還建立旅游投訴電話，及時處理和處置旅游投訴事件，切實維護(hù)好實現(xiàn)好游客的合法權(quán)益，這也造就了游客滿意度的不斷提高。

游客滿意度創(chuàng)新高書寫了廣州旅游新名片。廣州，是我國第一批優(yōu)秀旅游城市，也是國內(nèi)外游客首選的重要旅游目的地，可以說廣州旅游品牌一直是廣州的一張靚麗的名片。廣州為了打造這張名片，不斷加大廣州旅游宣傳力度。今年春節(jié)前，廣州分赴上海、哈爾濱等地舉行專場旅游推廣活動，借助當(dāng)?shù)刂髁髅襟w提升“廣州過年、花城看花”的影響力。在除夕上午，廣州還在廣州酒家舉辦了“花樣年華盡享廣州” 2017年春節(jié)來穗游客歡迎儀式，讓游客有了賓至如歸的感覺。與此同時，廣州餐企則主打特色服務(wù)吸引消費(fèi)者，推出平價菜、優(yōu)惠菜、“新春盆菜”和“外賣年夜飯”等特色美食吸引、招攬顧客。廣州的吃喝玩樂，讓以謝先生一家為代表的來廣州過年的游客贊不絕口。

廣州旅游游客滿意度再創(chuàng)新，書寫了廣州旅游新形象，必將成為推動廣州未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量，也為廣東全省旅游繼續(xù)走在全國前列做出廣州貢獻(xiàn)。