代扔垃圾的快遞是在“不務(wù)正業(yè)”

近期，家里的垃圾表示“好搶手”，不知道到底該跟誰(shuí)走了。原來(lái)是部分快遞公司推出了新的貼心服務(wù)，快遞員送快件上樓，還可以順帶著把客戶(hù)的垃圾帶下樓。11月20日 《北京晨報(bào)》）

快遞提供“快件送上樓，垃圾帶下樓”的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是點(diǎn)贊之舉，但仔細(xì)想來(lái)，似乎又“多此一舉”。除了快遞物品本身產(chǎn)生的包裝垃圾之外，家家戶(hù)戶(hù)的生活垃圾并不見(jiàn)有多少分量，根本無(wú)需動(dòng)用外來(lái)的人力資源來(lái)代扔。而且，生活垃圾里也不乏客戶(hù)隱私以及被錯(cuò)丟的貴重物品，如果產(chǎn)生糾紛，也是一個(gè)麻煩的事情。

因此，對(duì)代扔垃圾服務(wù)，一些大的快遞公司都顯得比較謹(jǐn)慎。主動(dòng)提供該服務(wù)的，大都是市場(chǎng)占有量不大的快遞公司。在快遞行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，能夠把腦洞開(kāi)到客戶(hù)家中的垃圾袋上，可謂是蠻拼的。

隨著國(guó)內(nèi)電商不斷發(fā)展壯大，快遞行業(yè)也迎來(lái)高速發(fā)展期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，快遞行業(yè)盈利不見(jiàn)得有多豐厚。不過(guò)，考慮到中國(guó)電商市場(chǎng)肯定是藍(lán)海無(wú)限，生存下來(lái)并爭(zhēng)取分到將來(lái)的紅利，這是諸多快遞公司的最大愿景。但目前來(lái)看，快遞行業(yè)強(qiáng)弱分明的態(tài)勢(shì)還是比較明顯。

當(dāng)前，申通、圓通、順豐、韻達(dá)等快遞巨頭都已爭(zhēng)相上市，力圖用資本力量打開(kāi)市場(chǎng)的更大需求，并以此尋求突圍、拉大距離。這種證券化的“好風(fēng)憑借力”，加速了快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化的模式形成和運(yùn)營(yíng)效率，但也加快了快遞行業(yè)內(nèi)部洗牌的速度。

大型快遞企業(yè)依靠電商平臺(tái)日漸強(qiáng)大，有些甚至已經(jīng)開(kāi)始打造自家的電商平臺(tái)，譬如順豐。向綜合物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，是這些大型快遞企業(yè)未來(lái)要走的路。它們擁有巨量包裹數(shù)，并以此來(lái)加快基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和新技術(shù)運(yùn)用。諸如APP客戶(hù)終端、GPS定位、驛站式交接等技術(shù)和設(shè)施，已經(jīng)成為一些快遞企業(yè)的核心技術(shù)。它帶來(lái)的景象是，快遞員和客戶(hù)不需要面對(duì)面交接，就已經(jīng)完成快遞運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)流程。至于客戶(hù)家的垃圾袋，是無(wú)緣相見(jiàn)，更無(wú)需代扔。

代扔垃圾的服務(wù)初衷確實(shí)是好，但也多少說(shuō)明了提供這項(xiàng)服務(wù)的快遞企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至有些“不務(wù)正業(yè)”。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，作為快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)著眼于更智能、更專(zhuān)業(yè)、更迅速的科技手段來(lái)實(shí)現(xiàn)物流送配，最終完成差異化的客戶(hù)需求，這才是你最大的服務(wù)。如果期待于靠代扔一袋垃圾就能讓客戶(hù)擁有足夠獲得感和忠誠(chéng)度的話(huà)，那多少有些自欺欺人。