網(wǎng)購盛宴是對電商與監(jiān)管的“大考”

【盡快建立健全科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)管體系，是電商監(jiān)管者必須做的功課；堅持誠信為本、規(guī)范經(jīng)營，是電商企業(yè)健康成長必須邁過的坎兒?！?/p>

先提價后打折、價格不透明、促銷產(chǎn)品玩“消失”……業(yè)績一路飆升的電商狂歡節(jié)“雙十一”里，貓膩不少——據(jù)新華社11月12日報道，今年的“雙十一”天貓全天交易額達(dá)到1207億元，京東、蘇寧易購等電商平臺也迎來營業(yè)額的猛增，但炒信等不誠信行為依舊是個硬傷，讓消費者困惑、失意，也在消解著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇，這無疑是對互聯(lián)網(wǎng)電商健康生態(tài)的傷害。

8年時間，一家電商“雙十一”成交額從5000萬元跨升到1200多億元，表明新的消費理念和模式越來越融入更多消費人群中，它是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的真實寫照，也是洞見未來消費趨勢的一個入口。

《中國統(tǒng)計年鑒2016》數(shù)據(jù)顯示，2015年全國網(wǎng)上零售額達(dá)到3.88萬億元，占社會消費品零售總額的比重為12.88%；網(wǎng)上零售額增長率為33.3%，超過10.7%的社會消費品零售總額增長率。可見，電子商務(wù)已呈主流消費趨勢，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新增長點。

那么，消費者讓電商的營業(yè)額很“漂亮”，電商也應(yīng)該讓消費者心情很“美麗”，“投之以桃，報之以李”。網(wǎng)購盛典既是消費者的盛典，也是商家的“試金石”。在消費者越來越追求品質(zhì)與服務(wù)、要求物價相匹配的當(dāng)下，就越要求商家守住信譽底線。然而，各種炒信等行為嚴(yán)重影響了消費信心和市場健康。電商如果沒有意識到消費者及消費體驗所扮演的重要角色和潛在作用，很可能會失去與市場共同成長的機(jī)會。

“雙十一”創(chuàng)造全球在線交易的新紀(jì)錄，反映了網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率不斷上升。然而遺憾的是，當(dāng)我們驚訝于“‘雙十一’的一些快遞已經(jīng)快到隔日達(dá)”的同時，懲戒電商失信、炒信的手段卻沒能“隔日達(dá)”。雖然修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等均對電商促銷行為進(jìn)行了多方面的規(guī)范、制約，有關(guān)企業(yè)自律和信用建設(shè)的倡議也正在落實，但是，“雙十一”的勢不可擋，無疑給當(dāng)下與之相適應(yīng)、相匹配的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，完善對電商的監(jiān)督手段與模式，跟上網(wǎng)購迅猛發(fā)展的節(jié)奏，成為時下網(wǎng)購消費者頗為關(guān)注的焦點。

馬云近日在接受媒體采訪時說，“電商就是我們掌握了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的思考、互聯(lián)網(wǎng)的運營方式，來創(chuàng)造出一種新的商業(yè)模式，適應(yīng)未來的商業(yè)模式?！蹦敲矗槍﹄娚痰谋O(jiān)管，當(dāng)然更需要量體裁衣、與時俱進(jìn)。

沒有規(guī)矩，不成方圓。盡快建立健全科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)管體系，是電商監(jiān)管者必須做的功課；堅持誠信為本、規(guī)范經(jīng)營，是電商企業(yè)健康成長必須邁過的坎兒。