以數(shù)據(jù)信息共享向刷單產(chǎn)業(yè)說(shuō)“不”

網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，商品的信用等級(jí)或業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)通常會(huì)成為消費(fèi)者重要的參考指標(biāo)。而這一需求，恰恰為“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成提供了機(jī)會(huì)。10月25日，國(guó)家發(fā)改委同多家部委邀請(qǐng)阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、順豐速運(yùn)等11家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》，正式向電商“毒瘤”宣戰(zhàn)。該行動(dòng)對(duì)失信主體的處罰非常明確具體，根據(jù)情況，平臺(tái)可實(shí)施屏蔽刪除失信主體賬號(hào)，限制入駐平臺(tái)、限制推廣等措施，更甚者可刪除其社交媒體賬號(hào)。

現(xiàn)實(shí)中，人們網(wǎng)購(gòu)時(shí)，無(wú)疑會(huì)將店鋪、商品的評(píng)價(jià)作為重要參照。而專門(mén)“炒信”的刷單產(chǎn)業(yè)顯然嚴(yán)重扭曲了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，突破了誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)交易法則，損害市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。對(duì)此類行為，無(wú)論是監(jiān)管部門(mén)抑或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，均有義務(wù)提升管理水平，完善交易規(guī)則，全面抵制刷單行為。筆者認(rèn)為，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，做到信息共享，應(yīng)是值得嘗試的反刷單路徑。

制造虛假繁榮的刷單，一般指店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名、銷量、好評(píng)以便吸引顧客。所謂的顧客，不過(guò)是“托兒”，付款金額則很少，所購(gòu)商品快遞路途很短甚至未經(jīng)投遞便完成交易。而正常網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿是真實(shí)的，物品有完整的郵寄記錄、路線和收貨人，消費(fèi)者與商家有相應(yīng)的資金往來(lái)。也就是說(shuō)，假的真不了，真的假不了，刷單與真實(shí)購(gòu)物、刷客與消費(fèi)者有明顯區(qū)別。

此外，為打擊電信詐騙，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了非常嚴(yán)厲的管控措施，要求同一身份證在同一電信開(kāi)卡不得超過(guò)5張，同一客戶在同一銀行開(kāi)卡不得超過(guò)4張。這些規(guī)定對(duì)打擊刷單不無(wú)益處，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者需注冊(cè)賬號(hào)并綁定銀行卡，需要填寫(xiě)含有手機(jī)號(hào)的詳細(xì)的收貨地址，商家需要將物品郵寄。這些環(huán)節(jié)缺一不可，尤其是，商家及消費(fèi)者均會(huì)擔(dān)心收貨地址不準(zhǔn)確影響收貨而詳盡相關(guān)信息，相反，刷單過(guò)程的商家則可能對(duì)此模糊處理。

由此，假如各個(gè)電商平臺(tái)及其他互聯(lián)網(wǎng)公司協(xié)力合作，充分實(shí)現(xiàn)信息共享，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，完全能夠遏制住刷單產(chǎn)業(yè)的蔓延之勢(shì)。電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)銀行賬號(hào)、實(shí)名信息、交易數(shù)據(jù)等及時(shí)篩查出可疑的商家和刷客，并與快遞企業(yè)做好銜接，精準(zhǔn)識(shí)別刷客。譬如，同一消費(fèi)者從同一商家有多次小額交易，商家向消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，快遞有未簽收、地址不完整、未填寫(xiě)手機(jī)號(hào)等明顯異常情況的，顯然不是正常的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，不妨由行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門(mén)主導(dǎo)，打造長(zhǎng)效的聯(lián)合懲戒機(jī)制。以社會(huì)信用代碼和居民身份證號(hào)為基礎(chǔ)，與全國(guó)信用信息共享平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)和交換。真正讓限制設(shè)立新賬戶，屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶，降低賬戶權(quán)限或信用等級(jí)，限制享受物流服務(wù)等制約措施落到實(shí)處。這樣的話，既能避免部分電商平臺(tái)為制造繁榮而默許或縱容入駐商家刷單的情況，又能確保一處刷單，處處受限，將“炒信”的商家和“消費(fèi)者”踢出網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)。

簡(jiǎn)而言之，向刷單產(chǎn)業(yè)說(shuō)“不”，不是監(jiān)管部門(mén)或哪一家互聯(lián)網(wǎng)公司單打獨(dú)斗的事情，需要所有互聯(lián)網(wǎng)參與者協(xié)同應(yīng)對(duì)。只有實(shí)現(xiàn)信息共享，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，才能做到精準(zhǔn)研判識(shí)別刷單行為，并從賬戶服務(wù)、數(shù)據(jù)利用、技術(shù)支持、物流服務(wù)、搜索引擎等環(huán)節(jié)切斷刷單鏈條，讓商家及消費(fèi)者有一個(gè)誠(chéng)信、真實(shí)、健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。