公共設施要告別 “漏斗 ”現象

2009年5月，廈門啟動公共直飲水項目。截至目前，全市共設199臺公共直飲水機，主要分布在BRT站臺、公交站點、旅游景點等人員密集的公共場所周邊。可是根據實地調查，廈門部分舊有的直飲水機設備損壞，有市民和游客竟使用直飲水洗手，甚至有市民將直飲水接回家使用。（8月27日臺海網）

公共直飲水機，是順應公眾需求和意愿，增加市民幸福感的一個項目。但直飲水機設備面臨的困境，卻是在逆公眾需求和意愿的。

有這么個理論，一個人通常只能說出心中所想的80%，但對方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，結果執行時，只有20%了。這就是人們所說的人與人溝通中的“漏斗”現象。

在公共直飲水機事件上，由于出現了各種問題，理想的目的沒有實現，需要加大力度，才能達到想要的效果。

雖然公共直飲水機上貼著“嚴禁洗滌”、“嚴禁破壞”和“禁丟垃圾”的標識和標語，但相對一個個素質參差不齊的人來說，仍需要有督促、曝光、處罰的形式配套實施。打個比方，如果在每個公共直飲水機附近設置一個攝像頭，對使用公共直飲水的市民進行錄像或WiFi直播，抽樣曝光不文明行為者，并且提醒人們說這里在錄像，那么可能就不再有類似現象。

所以，對廈門的公共直飲水機項目，現在的管理和普及一樣重要。如果同樣的成本，寧愿在管理上做得更到位一些，防止一邊新增加公共直飲水機，一邊面臨設備損壞的問題。

其實不但公共直飲水機，很多公共設施都是這樣，講數量，更要講質量，千萬不要讓一個個公共設施的功能在“漏斗”中縮水。