莫讓宰客亂象毀了旅游品牌

【當地有必要改變監管乏力、宰客成風的局面，強力整頓旅游業亂象。以優質的商品服務和公平高效的執法挽回信任危機，營造有序的旅游環境，重塑美好的旅游品牌。】

近日，網上流傳的騎快艇被宰、服務員強行攬客砸車等帖子，讓東戴河旅游區陷入輿論漩渦。記者調查發現，網絡流傳的東戴河宰客遭遇，除大學生騎摩托艇被宰以及服務員強行攬客砸車是今年的事件，其他均為舊帖炒作。陷入旅游信任危機的東戴河景區也暴露出自然生長下的諸多問題，經營主體小且散亂、拉客宰客已成潛規則、旅游業無規劃，監管乏力。（8月22日《新京報》）

景區宰客事件頻發，看似宰客者獲取了一時暴利，卻讓當地形象蒙羞，這種殺雞取卵的做法無異于自毀前程。筆者認為，對這種侵害消費者權利又破壞當地旅游業發展的行為，有必要嚴肅處理。

市場經濟和法治社會均強調交易主體要誠實守信、公平交易。這其中包含著明碼標價、計量公平、不欺不詐、自愿有償等核心內容。據此，除須遵循政府定價或指導價的商品外，判斷是否宰客應根據以下幾個因素綜合衡量：第一，商家提供的產品或服務是否存在欺詐；第二，是否有模糊定價，誘導他人消費問題；第三，是否限定了消費者自主選擇權，第四，是否有以恐嚇、威脅方式強迫消費者支付費用情節。只要能夠認定存在上述任何一種因素，商家就很難說其提供的商品或服務不屬于宰客。

商家設套宰客的違法經營模式離犯罪一步之遙，此次事件中，商家圍困游客長達兩個小時顯然屬于威脅，已經脫離了普通消費糾紛范疇，對此，公安機關有必要調查處理，懲戒宰客行為。

宰客丑聞讓一個地方的旅游形象受創是必然的，應該說，東戴河已經嘗到了宰客帶來的惡果。“以前不拉客，房間都住得滿滿的，現在不拉根本沒人住。”自網上宰客事件盛傳以來，多名店家表示，明顯感到游客少了許多。

對此，當地有必要改變監管乏力、宰客成風的局面，強力整頓旅游業亂象。如引入規模化經營，探索建立旅游、工商、公安多部門聯席會議機制，快速解決旅游消費糾紛。以優質的商品服務和公平高效的執法挽回信任危機，營造有序的旅游環境，重塑美好的旅游品牌。