嚴打“醫鬧”更需重塑醫患關系

醫療糾紛及由此衍生的醫患關系問題備受關注，日前，福建省寧德市衛計委等部門聯合轉發了國家衛計委等部門《關于進一步做好維護醫療秩序工作的通知》，要求在寧德市貫徹執行，其中明確了多項防范和整治“醫鬧”的措施。（7月29日《寧德晚報》）

近年來，各地“醫鬧”不斷，暴力傷醫事件時有發生，嚴重干擾了正常的醫療秩序，危及醫護人員的生命安全。特別是，在一些地方，“醫鬧”已經成為一種發不義之財的職業。如此語境下，福建寧德出臺多項措施，嚴打“醫鬧”，值得仿效。問題是，當今社會之所以有人抱有“仇醫”心結，醫患關系比較緊張，與部分醫院管理缺位和一些醫生醫德喪失脫不了干系，這更值得地方政府及衛生部門警醒和反思。

不可否認，過去，一些地方政府在協調醫患關系上簡單粗暴，要么將公安力量引入醫院，或給醫院配備攻擊性武器，名曰打擊“醫鬧”，實則人為地給醫患之間制造緊張氣氛；要么在處置醫療糾紛時以維穩為由，不分清是非曲直，便強制醫院賠錢了事，助長了“醫鬧”行為，也加劇了醫患矛盾。再者，一些醫院和醫生喪失了醫德，索要紅包，或過度醫療，借病患斂財，招致眾多患者不滿。

與之相對應的是，少數不良患者憑空生造出“醫療事故”，借此騙取醫院的錢財，繼而演變成“職業醫鬧”行為，加深了醫院和醫生對患者的戒備心理、甚至是敵對情緒。由此，醫患之間陷入了信任危機，潛在的矛盾一觸即發。

可見，若要消弭民眾的“仇醫”心理，遏制侵害醫務人員的惡性事件發生，在嚴打“醫鬧”的同時，更需重塑醫患關系。

首先，地方政府應組織相關職能部門，組建處理醫患糾紛的專門機構，依法調解，秉公辦事，維護醫患雙方的權益。當然，對于“職業醫鬧”，理應重點打擊，決不能容忍“花錢買維穩”，助長“職業醫鬧”的囂張氣焰。同時，醫院要加強職業道德教育和管理，不斷提高醫務人員的業務素質，減少和避免醫療事故的發生，不給“職業醫鬧”可趁之機。

更重要的是，醫院應把構建和諧醫患關系理念，貫穿到醫院的日常醫療服務工作中，創新與豐富一系列便民、惠民服務措施，把親情和愛心融入醫療服務全過程，實現醫患之間零距離服務，進一步提升服務質量標準。使患者在醫院享受到朋友式的照顧、親人般的關懷，增強患者戰勝疾病的信心，同時也有效地緩解醫務工作者的職業心理壓力，更加專注提高醫療服務水平，為醫院贏得更好的社會聲譽和更大的親和力。

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