“康復觸網” 是醫療服務創新

日前，廣東省工傷康復中心網絡康復體驗館正式開館，需要康復訓練的患者可以通過App等線上渠道，進行免費的普通問診，還可以通過康復體驗館、社區康復小屋等進行線下的面診和訓練。

康復治療是病人恢復健康的重要階段，如頸肩腰腿痛、脊柱側彎、足踝疾病等常見病都需要規范的康復治療，然而由于醫療資源有限，病人難以在醫院長期治療，社區康復資源也少，一些病人甚至因為難以在院外得到科學的康復訓練，重回病床，令人嘆惋。此次“康復觸網”，以先進的技術手段整合醫療資源，不僅方便了醫生看診，而且提高了病人看病的便捷性，在家就能得到專業的指導，足不出戶就能得到康復訓練，對于行動不便的老人們，更是一大福音。

和層出不窮的互聯網產品一樣，“康復觸網”打通線上線下資源，是現有資源格局下的服務創新，不吝為網絡時代的饋贈。從無到有，這種零的突破，將給醫療行業帶來一股新風，也將給醫療服務帶來更多新思考。在邁出第一步后，網絡醫院依然任重道遠，還需繼續走好探索之路。

首先，自我升級，提供更全面細致的康復服務。康復治療門類眾多，只有更細致的分類、更精細的區分才能讓服務更專業。未來，為了滿足民眾多樣化的康復需求，必須持續提升自身的覆蓋面與專業度，保障服務水平。

其次，把好人才準入關，保障人員素質。當前，已有100多位工傷專家上線，隨著市場的擴大，必然有更多專家涌入，如何把好人才準入關成了迫切的問題。因此，制定細致的準入門檻，保證專家水平，才能讓民眾信服，讓服務更得人心。

最后，形成激勵機制。提高上線專家的積極性，提高網絡康復在民眾心中的地位，無不指向一個有效的激勵機制。和網絡約車一樣，乘客與司機之間的評價機制就很好地調動了司機的服務熱情、提高了乘客的忠誠度。同樣，能否設計類似制度，讓好的康復專家得到更多認可與報酬，讓病人在更和諧的氛圍中得到治療，甚至讓網絡康復成為一種潮流，值得期待。