女子遇襲，酒店如何讓旅客免于生命的恐懼

5日，一段名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻在網上傳播。誠如當事女子所稱，這事讓她“細思恐極”。消息一傳出，坊間熱議，引發公眾對入住酒店安全的擔憂。也有人迅速總結出女子遇襲自救術。自救固然重要，酒店如何防范類似事情發生更重要。

在家千般好，離家萬般難。人在旅途，身不由己。入住酒店，自然想賓至如歸，溫馨如家。人們渴望在酒店能享受到家一樣的安全感，如家一樣的溫暖度。不管能不能享受到“如家”般的照顧，但是最起碼的安全當有保障。從常識和基本法理看，酒店必須履行治安責任，有義務保護好每一名客人的安全。這種安全體現在兩方面，一方面是消防安全、財務安全，另一方面是人身安全。

一個入住高端酒店的妙齡女子，在走出電梯后，突然無故遭遇一名陌生男子拖拽、掐脖和扯頭發，這事擱在誰身上，恐怕都恐懼不已。而一個需要刷卡才能進入電梯的高級酒店，嫌疑犯是如何能在夜間多次進入？且當事女子在酒店內客房外遭遇“劫持”后，在相當一段時間內孤立無援，包括酒店保潔員在內盡管并未無動于衷，但還缺乏足夠的得力援助，所幸女子最后在自救和眾人的搭救下化險為夷。審視事件的細節，足以證明該酒店監控形同虛設，應急機制跡近無效，也缺乏有效的應對手段。即使酒店里常會有小情侶吵架打鬧的事件發生，這也絕不是管理方放任他人施暴而不加以阻止的理由！

據當事女子所稱，事發后酒店并沒有派任何人與其溝通，也沒有過問她晚上住在哪里，更沒有確認她是否平安。最吊詭的是，酒店當晚值班經理竟然沒有上報該事，當她要求前臺聯系酒店領導，并未獲得誠懇答復。如果說一個細節是偶然，那么這么多細節疊加一起，足證該酒店存在太多令人愕然的病灶，最必需的制度設計都付之闕如，或者落實不力。總體呈現的景象是拿客人安全不當回事，拿消費者合法權利不當回事。入住這樣的酒店，客人就毫無安全感。命都難保，何談賓至如歸？如家？

眾所周知，美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛將人類需求分為階梯狀的五種層級：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。無論哪個公民，如果連安全需求也無法滿足，就必然有恐慌感。當客人交付了房費，意即將安全需求轉向酒店，酒店保障客人安全不僅是職責所在，也是法律義務。如果類似事件頻發，誰還敢放心地入住酒店？

當然，這種事情未必經常發生，或者不會“不幸地降臨”到每個人身上，但是一葉落知天下秋，這個事件之所以讓我們感同身受，究其因，并非僅僅同情弱者、馳援女性，而是激起了人們內心的不安感。每個人都有免于恐懼的權利，當權利可以自由舒展，當安全不再薄若蟬翼，當監管絲絲入扣，當制度不存漏洞，我們才敢說我們活得踏實、才能論及活得有尊嚴和幸福感。

該事件真相猶待警方深入調查。就目前來說，化解公眾焦慮的最好方式就是依法調查，讓真相完整地浮出水面，讓責任人受到應有的處罰，讓破損的制度盡快獲得修復。當然，事件可以相信通過法律會得到一個解決，但要消除人們對入住酒店的安全顧慮，卻遠非易事。

誠望通過此事件，能推動全國的酒店業等提升安保管理服務，公安機關能更進一步的強化社會治安管理能力，建立求助得到快速救援的安全保障機制等等，以讓每一個旅客免于生命的恐懼。