規范電商不能漏了“朋友圈”

近日，工商總局發布了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。其中，2015年網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。

隨著互聯網及物流的發展，網購日益成為人們生活的重要部分。每年“雙十一”的網購狂歡，全民大“剁手”，“買買買”實力驚人。而應正視的是，它在帶來便捷與低價的同時，也給人增添新的“煩惱”。從今年工商總局的發布中，那些被消費者吐槽最多的問題總是那么熟悉：商品質量不合格、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、個人信息遭泄露等，這些消費者的槽點，正是電商行業發展的“痛點”。

問題是時代的聲音。泥沙俱下的電商經濟難免有“成長的煩惱”，而且對于體量巨大、發展迅猛的新經濟，其虛擬的形態讓一些不法商家存有僥幸心理，以次充好、以假當真，混跡其中，給消費者造成不少損失。公允地說，對于雨后春筍般生長的電子商務，監管部門也在馬不停蹄地跟上其發展步伐。一系列針鋒相對的監管政策逐步出臺：新的《消費者權益保護法》規定網購可享7天內無理由退貨；電子商務法草案稿已形成，將規范平臺的連帶責任及數據信息保護責任；一些地方正探索建立網絡銷售食品安全“黑名單”制度，凈化經營環境……各類措施悉數出臺，為電商發展營造風正氣清的行業生態。

從長遠看，門檻極低、到處開花的電商經濟，是傳統營商模式的全面突破，以嶄新的經濟形態給監管出了新難題。緊密關注新經濟衍生的新問題，出臺應對措施甚至未雨綢繆應對新經濟的發展，十分迫切。

眼下，除了幾大電商平臺外，一些“互聯網個體戶”也十分活躍。機智的人們也已將生意做到了公眾號、QQ空間、朋友圈等。一個鏈接，一篇聲情并茂的鄉土故事，讀畢竟然是篇營銷文章，文末就有購買渠道；以前作為個人生活秀場的QQ空間成了精心排布的產品推薦，言辭懇切、有圖有文的訴說帶上了商業色彩。如此變賣感情，恐怕不少人都“醉了”吧。

嚴肅地說，建立在熟人圈子、情感基礎上的商業行為，如何納入監管體系，避免成為監管盲點，十分重要。對于這些游離在平臺外的小電商，他們的信息發布、產品質量、售后服務等均給監管提出了新命題。及時織密制度之網，避免出現互聯網監管盲點，才能真正為消費者權益保駕護航。對于蓬勃發展的電商，規范才是發展的成長劑。