文明旅游既需硬約束又要強服務

新華社北京１月１日電（記者張建、付昊蘇）元旦、春節是公眾出游、放松心情的黃金期，也是宣傳、倡導和踐行文明旅游的有利時機。大興文明旅游之風，不僅需要強化相關法律法規的硬約束，也需要拿出新思路和好辦法，切實提升旅游服務的水平，增強體驗舒適度，引導公眾參與到文明旅游中來。

據統計，我國國內旅游、出境旅游人次和國內旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。但旅游市場和規模上去了，文明出游卻沒有跟上。景區文物上隨意刻字，果皮紙屑亂扔亂丟，飛機上高聲喧嘩甚至大打出手，這些頻頻被曝光的不文明行為，不僅干擾正常的旅游秩序，更對禮儀之邦的形象造成了負面影響。

為促進文明旅游，有關部門和一些地方主動作為，出臺了一系列硬約束，取得了顯著成效。例如，游客不文明行為記錄管理暫行辦法自２０１５年實施以來，已有一些游客被列入“黑名單”，對于公眾起到了警示和引導作用。

然而，促進文明旅游僅靠硬約束是遠遠不夠的。當前，一些旅游管理者提供的人性化服務不足，容易激發矛盾，助長不文明旅游現象。從這個角度出發，硬約束之外，旅游服務者還需創新工作思路，提升服務實力和水平。例如，一些景區通過科學調整路線分散客流、手機客戶端購票減少排隊等，提升了服務水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就獲得更多公眾認可。

推進文明旅游，是個長期的過程，需要多方參與，主動參與，使得公民基本公德意識和旅游素養漸次提高。比如通過撿垃圾贈門票等智慧管理手段，就可以激勵、吸引旅游者自覺加入到文明旅游隊伍中來。此外，還需要持續通過社區、學校、旅行社等對公民進行靈活多樣的文明旅游教育，讓文明旅游逐漸內化于心、外化于行。