文明旅游既需硬約束又要強(qiáng)服務(wù)

新華社北京１月１日電（記者張建、付昊蘇）元旦、春節(jié)是公眾出游、放松心情的黃金期，也是宣傳、倡導(dǎo)和踐行文明旅游的有利時(shí)機(jī)。大興文明旅游之風(fēng)，不僅需要強(qiáng)化相關(guān)法律法規(guī)的硬約束，也需要拿出新思路和好辦法，切實(shí)提升旅游服務(wù)的水平，增強(qiáng)體驗(yàn)舒適度，引導(dǎo)公眾參與到文明旅游中來。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一。但旅游市場和規(guī)模上去了，文明出游卻沒有跟上。景區(qū)文物上隨意刻字，果皮紙屑亂扔亂丟，飛機(jī)上高聲喧嘩甚至大打出手，這些頻頻被曝光的不文明行為，不僅干擾正常的旅游秩序，更對(duì)禮儀之邦的形象造成了負(fù)面影響。

為促進(jìn)文明旅游，有關(guān)部門和一些地方主動(dòng)作為，出臺(tái)了一系列硬約束，取得了顯著成效。例如，游客不文明行為記錄管理暫行辦法自２０１５年實(shí)施以來，已有一些游客被列入“黑名單”，對(duì)于公眾起到了警示和引導(dǎo)作用。

然而，促進(jìn)文明旅游僅靠硬約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前，一些旅游管理者提供的人性化服務(wù)不足，容易激發(fā)矛盾，助長不文明旅游現(xiàn)象。從這個(gè)角度出發(fā)，硬約束之外，旅游服務(wù)者還需創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)實(shí)力和水平。例如，一些景區(qū)通過科學(xué)調(diào)整路線分散客流、手機(jī)客戶端購票減少排隊(duì)等，提升了服務(wù)水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就獲得更多公眾認(rèn)可。

推進(jìn)文明旅游，是個(gè)長期的過程，需要多方參與，主動(dòng)參與，使得公民基本公德意識(shí)和旅游素養(yǎng)漸次提高。比如通過撿垃圾贈(zèng)門票等智慧管理手段，就可以激勵(lì)、吸引旅游者自覺加入到文明旅游隊(duì)伍中來。此外，還需要持續(xù)通過社區(qū)、學(xué)校、旅行社等對(duì)公民進(jìn)行靈活多樣的文明旅游教育，讓文明旅游逐漸內(nèi)化于心、外化于行。