預(yù)約出租車虧損背后的“理念賬”

預(yù)約出租車在香格里拉大酒店前排起長隊(duì)候客。

作為普通出租車的升級(jí)和補(bǔ)充，福州市于今年6月開始由公交、華威兩家出租車企業(yè)投放運(yùn)營預(yù)約出租車。按計(jì)劃，今年底前預(yù)約出租車要投放500輛，但目前僅投放100輛。記者調(diào)查了解到，福州市預(yù)約出租車遭遇預(yù)約量少、車輛閑置等尷尬，持續(xù)的虧損讓企業(yè)不得不申請(qǐng)延緩?fù)斗拧＃?2月28日《福州日?qǐng)?bào)》）

隨著順風(fēng)車、快車等網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)風(fēng)生水起，福州市公交、華威兩家出租車企業(yè)也想抓著互聯(lián)網(wǎng)的尾巴玩一回“互聯(lián)網(wǎng)+”。然而，現(xiàn)實(shí)卻澆下了一盆冷水，每車每月4000元左右的虧損讓企業(yè)進(jìn)退維艱。網(wǎng)絡(luò)約車，采用的是互聯(lián)網(wǎng)模式，自然要以互聯(lián)網(wǎng)理念來運(yùn)行。但我們看到的是，福州兩家出租車企業(yè)仍用傳統(tǒng)、陳舊的思維來運(yùn)作，被甩得頭破血流也在所難免。

互聯(lián)網(wǎng)所衍生的服務(wù)，最大的特點(diǎn)就是便利，注重的是使用體驗(yàn)。比如網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)，應(yīng)該做到“一預(yù)即約”。然而，從公交和華威的約車體驗(yàn)來看，乘客普遍反映“不好約、費(fèi)用高”“約車體驗(yàn)差”。更為可笑的是，靠話務(wù)員中轉(zhuǎn)的電話預(yù)約、提前幾天才能約到車等約車服務(wù)，大抵還是十年前甚至更早以前的思維和水平。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多輪發(fā)展升級(jí)，越來越注重開放、融合。看互聯(lián)網(wǎng)BAT三巨頭一次又一次地大做并購、整合的文章，便可知端倪。然而，公交和華威，作為同一城市的兩個(gè)運(yùn)營主體，卻各自為政、互不聯(lián)通，“你走你的陽光道，我過我的獨(dú)木橋”。這種封閉運(yùn)行的理念，與互聯(lián)網(wǎng)開放、融合的理念簡直是南轅北轍。只有把約車服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，乘客才會(huì)有更多的選擇空間，資源才能夠得到合理分配利用。

另外，互聯(lián)網(wǎng)秉持的是線上線下一體化的理念。沒有線下的支撐，哪來線上的便捷。但從公交和華威的運(yùn)行模式上，卻是“端坐在云端上下不來”，導(dǎo)致苦撐著上下不得。其實(shí)，在線上約車空余時(shí)——比如非高峰時(shí)段、非高峰路段，預(yù)約出租車應(yīng)該自動(dòng)開啟到一般出租車模式，只是在收費(fèi)上可以與一般出租車相應(yīng)做區(qū)分。

按計(jì)劃，今年年底前公交和華威計(jì)劃投放500輛預(yù)約出租車，因目前效益不行，只得延緩?fù)斗拧＿@個(gè)決定，仍然是傳統(tǒng)思維在作怪。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰搶占了客戶端，誰就能夠生存下去，這也是當(dāng)年快的和滴滴大把燒錢送補(bǔ)貼也要搶占客戶端的原因所在。所以，公交和華威現(xiàn)在就偃旗息鼓，最終的結(jié)果只能是惡性循環(huán)——車越少越難約，越難約越?jīng)]市場(chǎng)，越?jīng)]市場(chǎng)越虧損。

所以說，如果企業(yè)此時(shí)只顧著算眼前的盈虧賬，不好好理一理“理念賬”，虧損的局面或難以扭轉(zhuǎn)。