一副假耳機揭出維權難題
| 2015-12-21 07:44:29??來源：京華時報 責任編輯：林雯晶 我來說兩句 |
哈爾濱的尹小姐網購二手名牌耳機，收到后發現是假貨。申請退貨時賣家卻堅稱是真貨，電商平臺要求尹小姐出具相關憑證，證明是假貨。尹小姐隨后找了5個相關部門卻遭遇“踢皮球”，最終還是靠自己成功退貨，尹小姐說，“我就是一定要討個公道”。 首先，我要為尹小姐的較真點贊——與假貨、問題貨“死磕”到底，是每一個消費者的權利。點贊之余，更多則是憤怒與尷尬。買到假貨，憑什么要消費者自我舉證？說好的“七天無理由退貨”去哪兒了？目前售假店鋪依舊正常營業，相關部門的監督、監管責任何在？ “互聯網+”時代，最該“+”的是消費者的權益保護和商家制假販假的法律代價，而不是消費者的維權成本。對此，電商平臺首先要對商家嚴格把關，相關部門也要利用新技術、新思維充分履行監管職責，打通維權障礙。一句話，破除網購維權難，關鍵就在政府部門和電商平臺扛起責任，而不是將消費者置于艱難維權的第一線。 |
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