別讓驗證碼擋住回家的路

隨著春節臨近,網絡購票也逐漸進入“白熱化”。面對潛在的“黃牛黨”惡意刷票,火車票購票網站12306近日升級了登錄的圖形驗證碼,不僅圖片種類增加,有些關鍵詞還從一個變成了兩個。“12306的驗證碼,已經擊敗了全國99%的購票者,我已經找不到回家的路了”類似的吐槽聲頻頻出現。

人們的吐槽不無原因,登陸12306網站訂票時就會發現,驗證顯示的幾幅圖片像素比較低,購票者需要瞪大眼睛外加聯想才能讀懂圖片內容,稍有不慎就會看走眼。此外,類似發電機、經筒等不常見的事物也出現在選擇欄,更是讓購票者頭疼。一旦選擇錯誤又要從頭再來,無形中延誤了購票時間,降低了效率。原本春運購票就是分秒必爭的“戰場”,一來二去讓許多購票者敗下陣來。

既然方便人們購票出行是最終目的,那么一切措施和手段就應該圍繞這個目的來行動。解決惡意刷票問題的同時為普通民眾購票“添堵”,未免撿了芝麻丟了西瓜。

驗證碼是一種區分用戶是計算機還是人的公共全自動程序,可以防止惡意破解密碼、刷票,已經成為很多網站用戶登錄時的必填內容。12306購票網站使用驗證碼并不斷進行升級也是為了防止“黃牛黨”使用軟件進行刷票獲取不正當的利益、人為加劇當下買票難的現狀。但升級版驗證碼能否擋住“黃牛黨”還是個未知數,阻擋住了許多購票者的回家路倒成了事實,似乎是好心辦了壞事。

面對巨大的利益誘惑,“黃牛黨”總會挖空心思找到解決辦法,層出不窮、不斷升級的搶票機器便是很好地證明。反而是普通的乘客,在老老實實的購票過程中輸在了起跑線上。原本只是純粹拼網速,比誰更眼疾手快,現在還需要考察購票者的眼力和知識儲備,有時還帶有極大的運氣成分,運氣不好碰上“刁鉆”的驗證碼就只能認栽,回家路變得遙遙無期。

其實,這種現象的產生也反映出當下一種解決問題的誤區——只盯著問題,沒有考慮普通民眾的感受。解決惡意刷票、囤票可以采取多種手段,驗證碼的確是一種較為簡便的方式。問題是有關決策者解決問題時有沒有替購票者考慮,有沒有為創造更加便捷的購票環境而努力。如果解決了問題卻損害了民眾的利益,這就算不上是好的辦法。

歸根到底,設立升級版驗證碼只能“治標”,要想治好買票難的“病”還要從源頭上疏堵結合,強力“治本”。嚴格落實車票實名制,嚴格內部售票管理,保障購票秩序的公平性；合理調配運力,增加臨時性的旅客車次供給；構建并完善多種形式的出行渠道等等,這些舉措都可以從源頭上緩解春運購票壓力,從而減少“黃牛黨”滋生的土壤。

所以,更新驗證碼或許能擋住一部分“黃牛黨”,但要想真正解決“春運購票”產生的一系列問題,需要相關責任部門的持續努力。

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