質量是“雙11”生命力綿延之根本

一進入11月，空氣中“買買買”的亢奮氣息愈加濃厚，一年一度的“雙11”狂歡節即將拉開帷幕。根據日前國家統計局發布的《2015中國網購用戶調查報告》，2014年網購用戶線上消費的78%是對傳統線下消費的替代，超八成用戶對網購體驗表示滿意。南都記者梳理50份網購糾紛裁判文書，“產品不符合標準”成為近四成剁手族與賣家對簿公堂的主因。（11月10日《南方都市報》）

從鋪天蓋地的廣告營銷到層出不窮的折扣信息，從商家的吐血推薦到平臺的掐架開戰，“雙11”未至，電商大戰已臨。消費者如期等待，“雙11”早已提前到來，濃烈的買賣氛圍已然點燃了購買者的消費激情。當“雙11”被賦予了厚重的低價和折扣意義，在質量可保的情況下，其理所應當地成為了購買和消費的契機。這樣看來，與其說“雙11”成全了消費者購買欲和消費力，倒不如說是消費者的合力塑造了這樣一個與眾不同的購物狂歡節。

一邊是商家和平臺的賣力宣傳，一邊是消費者的互動參與，“雙11”的“七年”來得似乎并無“癢感”。一方面，諸如商家們拋灑的紅包雨之類的促銷吊動著消費者的購買欲望，另一方面，融入“雙11”儼然成為網購一族的規定動作，“雙11”購物猶如過年添新衣般不可或缺。“雙11”對網購的推動作用不言而喻，因為“雙11”為網絡銷售天然的價格優勢又添加了額外的營銷籌碼。網購比重在增加，相應地外出購物次數在減少，不管是購物習慣的改變抑或是消費場所的更迭，“雙11”當屬獨特的推動力之一。

除卻低價與折扣之外，“雙11”的購物狂歡趴顯然不乏跟風與盲目者。為了參與而網購者恐怕不在少數，搶了1元錢的商家紅包恐怕要花出10元錢來消費。“雙11”這個購物節來了，你過或不過它依舊在那里，只不過有的人主動過，有的人被動過。但是，一個購物節，準確地說是一個慢慢成長起來集合的網絡購物日，僅僅靠低價促銷來葆有活力恐非長久之策，雖說“雙11”自誕生以來走過了7年的歷程，但圍繞著網絡購物投訴卻是有增無減。而從報道梳理的網購案件判決文書來看，其中四成官司緣由是“產品不符合標準”，這也是具有說服力的例證。

消費者期待購買價廉物美的商品，商家希冀更寬大的利益空間，當兩者差距越來越大，犧牲的恐怕只有商品的質量。換句話說，以犧牲商品質量帶來的購物狂歡也只能是短命的狂歡。其實，商家或平臺需要做的是在考究產品本身質量和服務質量的前提下，如何實現銷售量的最大化，以期獲得更大的利潤，同時又保證消費者的利益不受侵害。所謂質量為本質量立命絕非一句空喊的口號，如果想要葆有“雙11”生命力的綿延，質量是值得保證的根本。

“酒香不怕巷子深”，說的是好產品自能靠高質量吸引消費者。換一種想法，在保證酒味純香的同時，如果還能置于巷口的有利位置，豈不是長久之策？如此看來，網絡平臺也好，“雙11”契機也罷，這樣的天時地利必須搭配上質量才是企業安身立命之本。