維護網(wǎng)購消費者的“評價權(quán)”

離“雙十一”還有一周時間，熱烈的宣傳攻勢早已展開，一場完全以購物為主題的“狂歡節(jié)”已經(jīng)進入倒計時。不僅是商家，很多用戶也摩拳擦掌，提前塞滿了“購物車”，快遞行業(yè)則做起了迎接“大考”準備。

據(jù)悉，今年的“雙十一”甚至還有電視晚會來增添氣氛，陪伴守候零點的消費者度過等待的時間，仿佛除夕夜一樣盛大而隆重。回顧“雙十一”短短6年的發(fā)展史，或許讓不少人感到意外，不知不覺間，這個沒有太大來由的橫空出世的“節(jié)日”，儼然已經(jīng)成為網(wǎng)購族的盛宴，創(chuàng)造了一個商業(yè)上的奇跡。

網(wǎng)絡購物方式的逐漸普及，對消費的刺激與拉動作用顯而易見，“雙十一”的成功，讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的巨大活力。但是，電商在火爆的同時，卻也讓消費者“又愛又恨”，網(wǎng)絡雖方便，但也存在不能先驗后買的缺陷，這也是網(wǎng)絡購物要克服的主要問題。

為了解決買賣雙方信息不對稱的障礙，公開其他購買者的評價就成了提供參考信息的重要舉措，通過買賣雙方的自由反饋，盡可能真實反映商品的實際情況，實現(xiàn)對賣家的約束和監(jiān)督。那么，如今網(wǎng)上購物的評價是否能起到這樣的作用呢？現(xiàn)實恐怕并不盡如人意。

根據(jù)目前幾大電商的制度設計，買家可以對商品和服務做出“好中差”三級評價和文字說明，而賣家無權(quán)修改和隱藏買家評價信息，這就為買家“說真話”提供了保障。但事實上，這一制度并非毫無漏洞，對買賣雙方而言，圍繞著“評價權(quán)”展開的博弈，對保證評價的客觀性造成了影響。

一直以來，電商平臺都明確打擊虛擬交易“刷好評”的不正當競爭行為，但不少商家為了獲得較高的好評率，都會打出“好評返現(xiàn)”、“全打5分送優(yōu)惠券”等促銷條件，變相干預消費者的評價。消費者通過真實的購物并主動做出“好評”并不違規(guī)，但“返現(xiàn)”的本質(zhì)卻是收買消費者，盡管是真實意愿下的評價，卻不一定是對商品的真實反映。

相比于間接地“利誘”買家給好評，細心的網(wǎng)購族幾年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在諸如天貓商城這樣的網(wǎng)站購物，已經(jīng)沒有了給出“中差評”的選項，取而代之的是星級評分數(shù)字。對消費者而言，一個商品最終顯示出的平均分顯然沒有表示中評、差評的小黃花、小紅花那么醒目，也無法從分數(shù)中迅速發(fā)現(xiàn)商品的重大質(zhì)量問題，對商家而言，則從此少了很多煩惱，不會再為了幾個差評而耿耿于懷。

無論是好評返現(xiàn)還是取消中差評，結(jié)果上都偏向商家的利益，對于十分依賴誠信運作的網(wǎng)絡購物模式，一個不夠自由、平等的評價體系，不僅降低了評價的可信度，對商家的約束力也會減弱，對整個購物環(huán)境勢必造成不利影響。長期以來消費者對電商銷售假冒偽劣商品的詬病，與這些制度的漏洞不無關聯(lián)。

在規(guī)則上動腦筋投機取巧的做法不可能取得長期效益，最終傷害的是整個行業(yè)的未來。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展始終落腳在貨真價實的商品質(zhì)量上，這是電商從業(yè)者必須堅持的基本原則。