虛假好評是制約電商發展的“毒瘤”

“雙11”即將到來，網購又開始成為熱點。一些好評率極高的“全網銷量第一”、“熱銷單品”，是否更加值得關注？記者近日調查發現，其實，一些商品的質量與其高銷量和好評率往往不成正比，好評和銷量都是買家通過虛假交易“刷”出來的。

好評和銷量怎么“刷”？整個過程比較復雜，根據報道簡單概括一下，大致情況是這樣的：賣家通過網絡與“刷手”取得聯系，然后請“刷手”冒充買家，購買他們的商品；買商品的錢，賣家先轉賬付給“刷手”，“刷手”就用這錢下單買貨；接著賣家發“貨”，但發的只是空包裹；包裹送到后，“刷手”簽收確認，然后就上網給五星好評，并憑這個“好評”領取賣家給予的報酬……賣家就這樣不斷操作，好評率與銷量就噌噌地往上躥。當然，如果商品質量差，上當受騙的消費者數量也會上升。

為什么造假的程序那么復雜？這是因為，網店編造虛假好評這種現象早已有之，但在形成氣候之際，監管部門開始干預，電商監管平臺會對弄虛作假者給予扣分、封號、好評清零等處罰。但是上有政策下有對策，一些奸商雖然產銷優質產品的水平一般，但造假的功夫卻很是高超。而且由此催生了一條騙子產業鏈，有中介機構征集“刷手”專門配合網絡賣家，操弄好評和銷量。原來，我們經常看到“在家兼職，月入上萬”的網絡招募廣告，很大一部分就是“招聘騙子”。

說起來，這就是誠信危機在互聯網上的一個主要表現。“家家都造假，不造是傻瓜”，一些賣家也承認，不“刷”好評，自己的網店根本沒人關注。由此，各網店好評的可信度就會越來越低。長此以往，電子商務的發展必然受到嚴重制約。我國正在致力于發展互聯網，全力發展電子商務，還被寫進了新的五年計劃。現在看來，促進電商大發展，清除虛假好評這類嚴重損害網絡誠信的毒瘤，是當務之急。

顯而易見，打擊虛假好評，電商平臺的監管所能發揮的作用是極為有限的。電商平臺只是企業，沒有執法權，對弄虛作假的網店所能采取的處罰手段，不過是封號、扣分之類。因此，政府執法部門要有積極作為，對造假者給予法律制裁。《電子商務法》固然有必要對此類造假行為給予針對性的約束，但在該法還沒有出臺之前，應依據《消費者權益保護法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》等法律，懲治網絡交易的造假行為。

今年8月，廣東省消委會向淘寶發出勸誡函，稱好評造假涉嫌違法，要求阿里巴巴加強監管。今年3月，佛山市禪城區工商局根據《反不正當競爭法》，對一起在淘寶上相互虛假購物刷好評的行為作出處罰，對操作此項業務的公司罰款5.5萬元。遺憾的是，此類官方主動作為的案例，還比較少見，與泛濫成災的虛假好評嚴重脫節。期待多重合力讓虛假好評成為歷史，讓消費者重拾信心。