電商入駐工商局難避瓜田李下

知名打假人王海日前在其微博上實名舉報北京市工商局開發區分局消保科科長王曉峰以及京東商城，稱“京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴”，同時貼出大量證據稱王曉峰在京東商城購物免單。13日，相關部門責任人回應，京東確有聯絡員進入分局工作場所，但職責只是配合解決消費投訴。對于舉報王曉峰在京東商城購物免單問題，工商部門將積極配合相關部門調查。（10月15日《長沙晚報》）　　

在筆者看來，即便最終被舉報的消保科科長王曉峰被證實沒有違法違紀行為，也無法消除人們的顧慮。換句話說，電商入駐工商局，配合解決消費投訴，這樣的做法不妥，其問題不是出在產生了既成的違法犯罪事實上，而是從根子上就沒擺正官商兩者的位置。

不妨試想一下，消費者到工商局舉報，結果卻看到涉事企業的工作人員端坐在旁邊的屋子里辦公。這就好比，小孩被人欺負了，回家找媽媽告狀，卻發現欺負自己的人正和家長談笑風生。如此場面，難免會讓民眾感覺到不舒服，以為工商部門坐歪了屁股——消費者畢竟是陌生人，哪兒比得上人家朝夕相處產生的感情呢？而這種觀感一旦產生，即便工商部門和企業一再解釋他們之間是清白的，也難逃瓜田李下之嫌。

事實上，企業派出聯絡員到工商部門辦公，也不一定能提高處理投訴的質量。其一，聯絡人員沒有行政執法權，是無法直接受理消費者投訴的，把他們派到工商局，至多只是起一個溝通協調的作用。而執法部門和企業本來就各有受理消費者投訴的機構，以往只要兩者進行對接即可。如今平白無故多了一個環節，這對于投訴的處理，豈不更費事？其二，即使因為有了聯絡員，讓處理投訴的速度提升了，可誰能保證工商部門不會偷懶撂挑子，讓聯絡員分擔一些自己的本職工作？誰又能保證，聯絡員不借用公共資源為自己的東家套取點內幕消息，謀點私利？

而且，京東派人了，淘寶、蘇寧、唯品會等等要不要派？眼看競爭對手“近水樓臺先得月”，其他電商未必能坐得住。他們可能會想，就算不涉及利益輸送，到執法部門里面上班，平常混個臉熟，扯扯大旗也是好的。而這種模式如果可以推廣，那么以后去工商部門投訴，就可以看到形形色色的電商安坐其中。

如今，網購方興未艾，隨之而來的投訴也會增多，也許有些地方工商部門的人手不夠讓執法力不從心，想要試行一些新方法，這可以理解。電商愿意主動站出來，如果確是想為消費者提供更優質的投訴環境，那也不是什么壞事。但需要強調，監督者與被監督者，應該有明確的界限。企業可以來政府部門辦事，卻不能在這兒供職。作為消費糾紛的仲裁者，工商部門就該在消費者和企業之間保持一種公正、中立的姿態，除了處置糾紛之外，還要不與當事的任何一方產生糾葛。如此，才能讓違法違規者心懷敬畏，增進人們對工商執法的信任。（庹新崗）