別讓“一盤(pán)大蝦”砸掉城市旅游形象

青島是不少游客國(guó)慶旅游的重要目的地，這幾天卻因?yàn)椤按笈艡n天價(jià)蝦”事件而引發(fā)游客吐槽，一時(shí)間青島城市旅游形象急速下滑。所謂“大排檔天價(jià)蝦”事件，發(fā)生在青島一家叫做“善德活海鮮燒烤家常菜”的餐館，來(lái)自四川廣元的游客肖先生和來(lái)自南京的游客朱先生在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，菜單上寫(xiě)的38元不是一道菜38元，而是一只蝦38元，如此一盤(pán)蝦的售價(jià)高達(dá)1500余元。輿論曝光后，青島市下達(dá)了對(duì)該店罰款9萬(wàn)元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知，并對(duì)該市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對(duì)該區(qū)物價(jià)、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。青島市同時(shí)提出，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，查處旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。

青島旅游景區(qū)宰客并不是偶然現(xiàn)象，“一盤(pán)大蝦”事件剛發(fā)生不久，又發(fā)生青島店家“稱蟹拔腿”事件，也是強(qiáng)制消費(fèi)近3000元。其實(shí)，林子大了什么鳥(niǎo)都有，旅游景區(qū)的宰客現(xiàn)象并非青島所獨(dú)有，然而，無(wú)論地方政府如何打擊，總會(huì)有人在利益誘惑下重操舊業(yè)，特別是一些地方一旦形成宰客式經(jīng)營(yíng)方式和利益鏈條，部分經(jīng)營(yíng)者和某些監(jiān)管者沆瀣一氣，要整改起來(lái)便沒(méi)那么容易了。

在青島的宰客現(xiàn)象中，既有部分本地店家參與宰客，也有一些外來(lái)經(jīng)營(yíng)人員抱團(tuán)宰客。這些以地域?yàn)榧~帶的外來(lái)經(jīng)營(yíng)人員來(lái)到青島后，迅速形成一個(gè)宰客利益鏈條，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象愈演愈烈。本地不法店家和外來(lái)不法店家的點(diǎn)面結(jié)合，再加上權(quán)錢交易，一個(gè)宰客利益圈的閉環(huán)由此完成。即便地方政府三令五申，但總是會(huì)有人放消息、行包庇，重重拿起輕輕放下，導(dǎo)致宰客成為一些旅游景區(qū)的標(biāo)配。這些地方雖暫時(shí)因宰客形成負(fù)面效應(yīng)，但架不住中國(guó)游客數(shù)量巨大，旅游目的地還有限，三年兩載尚看不出宰客會(huì)引發(fā)游客冷落潮。

可這僅僅是暫時(shí)的。近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)形成兩個(gè)趨向：一是高鐵開(kāi)通和高速免費(fèi)，很多城市開(kāi)始大打旅游牌，國(guó)內(nèi)旅游目的地日益增加；二是出國(guó)旅游漸成熱潮，境外海島游更是如火如荼。這些趨向說(shuō)明什么呢？如果不注重旅游環(huán)境的改善，特別旅游人文環(huán)境若不盡如人意，任由營(yíng)運(yùn)人員宰客而拿不出有效遏制辦法，“一盤(pán)大蝦”就能讓昔日花費(fèi)巨資營(yíng)造的良好旅游形象毀于一旦。三年兩年看不出來(lái)，一旦壞效應(yīng)彰顯，對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和絕大部分合法經(jīng)營(yíng)的商戶而言，卻是非常不公平的。畢竟，即使在青島，宰客也是極少數(shù)商家所為，卻要讓絕大多數(shù)合法經(jīng)營(yíng)商家為之背書(shū)，讓青島城市形象為之受損。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們看到了解決宰客問(wèn)題的希望。伴隨著旅游自媒體、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的進(jìn)步，人們對(duì)商家的口碑逐漸細(xì)化、精確化，商家只要大搞宰客，便極有可能被網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，這種點(diǎn)評(píng)一經(jīng)確認(rèn)，會(huì)影響市場(chǎng)選擇。科技的進(jìn)步必然讓市場(chǎng)行為發(fā)生改變。伴隨著解決宰客現(xiàn)象的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，宰客行為將被置放在顯微鏡和傳播場(chǎng)中擴(kuò)大，讓宰客商家因信譽(yù)損失而得不償失，讓管理部門更容易按圖索驥，多方面合力促使經(jīng)營(yíng)行為逐步合法化、合理化。

技術(shù)改變生活。但在這種改變之前，地方政府也需對(duì)不法商家加大打擊力度，對(duì)內(nèi)部尋租人員“零容忍”，讓城市形象回歸本來(lái)面貌，還合法經(jīng)營(yíng)者一個(gè)公正，還旅游者一個(gè)朗朗乾坤。從事后查處的措施中我們看到青島市有關(guān)部門正在努力應(yīng)對(duì)這次事件，也希望他們標(biāo)本兼治，為中國(guó)旅游樹(shù)立一個(gè)“知恥而后勇”的典范。亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也。