別讓“一盤大蝦”砸掉城市旅游形象

青島是不少游客國慶旅游的重要目的地，這幾天卻因為“大排檔天價蝦”事件而引發游客吐槽，一時間青島城市旅游形象急速下滑。所謂“大排檔天價蝦”事件，發生在青島一家叫做“善德活海鮮燒烤家常菜”的餐館，來自四川廣元的游客肖先生和來自南京的游客朱先生在結賬時發現，菜單上寫的38元不是一道菜38元，而是一只蝦38元，如此一盤蝦的售價高達1500余元。輿論曝光后，青島市下達了對該店罰款9萬元、責令停業整頓并吊銷營業執照的行政處罰告知，并對該市北區市場監管局主要負責人停職檢查，對該區物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。青島市同時提出，堅持問題導向，查處旅游市場違法違規行為。

青島旅游景區宰客并不是偶然現象，“一盤大蝦”事件剛發生不久，又發生青島店家“稱蟹拔腿”事件，也是強制消費近3000元。其實，林子大了什么鳥都有，旅游景區的宰客現象并非青島所獨有，然而，無論地方政府如何打擊，總會有人在利益誘惑下重操舊業，特別是一些地方一旦形成宰客式經營方式和利益鏈條，部分經營者和某些監管者沆瀣一氣，要整改起來便沒那么容易了。

在青島的宰客現象中，既有部分本地店家參與宰客，也有一些外來經營人員抱團宰客。這些以地域為紐帶的外來經營人員來到青島后，迅速形成一個宰客利益鏈條，“劣幣驅逐良幣”的現象愈演愈烈。本地不法店家和外來不法店家的點面結合，再加上權錢交易，一個宰客利益圈的閉環由此完成。即便地方政府三令五申，但總是會有人放消息、行包庇，重重拿起輕輕放下，導致宰客成為一些旅游景區的標配。這些地方雖暫時因宰客形成負面效應，但架不住中國游客數量巨大，旅游目的地還有限，三年兩載尚看不出宰客會引發游客冷落潮。

可這僅僅是暫時的。近年來，中國旅游業已經形成兩個趨向：一是高鐵開通和高速免費，很多城市開始大打旅游牌，國內旅游目的地日益增加；二是出國旅游漸成熱潮，境外海島游更是如火如荼。這些趨向說明什么呢？如果不注重旅游環境的改善，特別旅游人文環境若不盡如人意，任由營運人員宰客而拿不出有效遏制辦法，“一盤大蝦”就能讓昔日花費巨資營造的良好旅游形象毀于一旦。三年兩年看不出來，一旦壞效應彰顯，對于城市經濟發展和絕大部分合法經營的商戶而言，卻是非常不公平的。畢竟，即使在青島，宰客也是極少數商家所為，卻要讓絕大多數合法經營商家為之背書，讓青島城市形象為之受損。

移動互聯網的發展讓我們看到了解決宰客問題的希望。伴隨著旅游自媒體、旅游網絡服務的進步，人們對商家的口碑逐漸細化、精確化，商家只要大搞宰客，便極有可能被網友點評，這種點評一經確認，會影響市場選擇。科技的進步必然讓市場行為發生改變。伴隨著解決宰客現象的移動互聯網思維和技術的出現和發展，宰客行為將被置放在顯微鏡和傳播場中擴大，讓宰客商家因信譽損失而得不償失，讓管理部門更容易按圖索驥，多方面合力促使經營行為逐步合法化、合理化。

技術改變生活。但在這種改變之前，地方政府也需對不法商家加大打擊力度，對內部尋租人員“零容忍”，讓城市形象回歸本來面貌，還合法經營者一個公正，還旅游者一個朗朗乾坤。從事后查處的措施中我們看到青島市有關部門正在努力應對這次事件，也希望他們標本兼治，為中國旅游樹立一個“知恥而后勇”的典范。亡羊補牢，猶未晚也。