流量不清零， 不是運(yùn)營(yíng)商的“痛”

29日下午，三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)發(fā)布信息，從10月1日起正式實(shí)施當(dāng)月流量不清零服務(wù)。用戶當(dāng)月剩余流量可轉(zhuǎn)存至下月繼續(xù)使用，下月優(yōu)先使用上月未用完流量，但不能延長(zhǎng)至第三個(gè)月。該服務(wù)面向所有手機(jī)月套餐用戶，無(wú)需申請(qǐng)，系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)通。（9月30日 《新聞晨報(bào)》）

雖然，公眾對(duì)流量不清零一直都很在乎，但實(shí)際上，即使流量永不清零，對(duì)大多數(shù)公眾來(lái)說(shuō)，也影響有限。試想，在移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)圖文閱讀時(shí)代，誰(shuí)的qq群每天不出現(xiàn)幾張動(dòng)態(tài)圖，誰(shuí)的朋友圈不轉(zhuǎn)載幾篇圖文并茂的美文？而這些造成的結(jié)果就是，大多數(shù)人的流量“月光”，甚至是入不敷出。在這種情況下，流量不清零，給我們的更多是心理安慰，而不是“縮短”話費(fèi)單。

那么，我們?yōu)楹螌?duì)流量不清零，如此在乎呢？其實(shí)，能不能痛快的執(zhí)行流量不清零，不僅是資費(fèi)問(wèn)題，更是電信運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度問(wèn)題。用戶更希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)，窺探一下他們的態(tài)度。遺憾的是，運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)，并不能讓我們滿意。一則，總理5月提出提速降費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商10月才給出“不傷”話費(fèi)單的解決方案，如此蝸牛般的回應(yīng)速度，讓人不舒服。二則，運(yùn)營(yíng)商推出只是有限的不清零。“剩余流量不能計(jì)入第三個(gè)月，不夠徹底，不是一直用下去的。”如此打折的承諾，更是態(tài)度打折的投名狀，自然難以讓人滿意。

事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度打折，更是思維滯后的表現(xiàn)。體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)上就是惜“費(fèi)”如金，感覺(jué)讓客戶多一點(diǎn)實(shí)惠，就如在自己身上割肉一般，疼痛萬(wàn)分。于是，在行動(dòng)上，對(duì)國(guó)家的“提速降費(fèi)”政策，百般抵觸。但目前運(yùn)營(yíng)商真有必要如此較真么?答案當(dāng)然是否定的。道理并不復(fù)雜，只有放量，才能培養(yǎng)公眾的閱讀習(xí)慣，運(yùn)營(yíng)商才能盈利。試想，用戶刻意節(jié)約流量，無(wú)圖瀏覽或者只在wifi下才放開(kāi)用，每月100M就能妥妥搞定，運(yùn)營(yíng)商怎么賺錢？因此，運(yùn)營(yíng)商不僅不能惜“費(fèi)”如金，反而要通過(guò)降價(jià)，獲得用戶放量，以此達(dá)到運(yùn)營(yíng)商收益和用戶閱讀效果的雙贏。

其實(shí)，電信市場(chǎng)并不是一個(gè)“零和”的市場(chǎng)，而是一個(gè)仍在擴(kuò)張的市場(chǎng)。想象一下，假若在上班路上、旅途中，我們像用電腦一樣，拿手機(jī)看體育直播、觀看視頻，瀏覽圖文并茂的微信美文，會(huì)產(chǎn)生多大的流量？如果運(yùn)營(yíng)商能夠抓住這個(gè)機(jī)遇，還會(huì)為短信、話費(fèi)收益持續(xù)降低頭疼么？而要保證電信市場(chǎng)不斷擴(kuò)展，電信運(yùn)營(yíng)商首先要拋棄的就是，嚴(yán)重滯后的服務(wù)理念。只有拋棄這種舊思維，電信市場(chǎng)才能真正繁榮。

目前，我們總能聽(tīng)到電信運(yùn)營(yíng)商的各種抱怨。比如，營(yíng)收乏力、市場(chǎng)縮水，顧客粘性低，等等。沒(méi)錯(cuò)，這是當(dāng)前中國(guó)電信市場(chǎng)的實(shí)際情況。但，如果運(yùn)營(yíng)商改變一下服務(wù)理念，那么我們聽(tīng)到的可能就不是這種抱怨，而是顧客點(diǎn)贊，運(yùn)營(yíng)商大賺的雙贏局面。因此，“流量不清零”，不是運(yùn)營(yíng)商的“痛”。這也許才是，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該悟出的真諦！