地鐵驚魂折射公共安全焦慮

21日22：50左右，廣州地鐵飛翔公園站一名乘客暈倒,引發大批旅客奔走，場面十分混亂。地鐵有關部門提醒：遇突發情況時，請大家盡量保持鎮定，可通過緊急通話器聯系司機。

近段時間，“北上廣深”四市地鐵就發生了6起群體恐慌事件。有的是乘客誤將列車空調燒焦異味當成“著火”，有的是在地鐵站打架引起其他乘客恐慌騷動，有的是乘客在列車上癲癇發作……

群體性恐慌折射出公眾對公共安全的擔憂。應對公共危機，考驗著現代政府的責任與擔當。面對突發公共事件，公眾首先需要的是及時有效的信息公開。只有建立完善信息披露機制，才能防止公眾在信息不對稱的情況下，群體無意識地驚懼恐慌。例如,地鐵恐慌發生之時,地鐵管理方能夠及時拿出預案，查明原因,并通過廣播等工具及時公布事情經過,緩解公眾焦慮情緒,應可以在最大限度內減少損失。

從根本上說，緩解公眾的安全焦慮癥，還必須增強社會的公共安全信任，在道德、法律、公共管理、公共救助、安全防范方面，建立完善的制度機制，使得無法避免的風險可防可控，可以將危害降低到最小的程度。（福建日報）