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前不久，有位農民感覺新買空調的室外機噪音太大，懷疑質量有問題，投訴到工商部門。但廠家認為噪音數據符合出廠標準，雙方各執一詞，雖經數次調解，仍然協商無果。后來，有老同志建議，讓廠方帶著農民到裝有同型號空調的農戶家“感受”一下，該農民才發現，原來都有這樣的噪音，這才接受了廠家說法。 空調噪音有沒有超標，是技術標準問題。噪音大不大，帶有一定主觀感受。有些群眾可能不大理解復雜的技術問題，只相信自己的感覺。因此，相關工作人員在處理這類矛盾時，就不能“你講你的，我講我的”，而要像這位老同志那樣，用他們能認同、能感受的方式去解釋，更容易找到化解矛盾的辦法。 和群眾打成一片，不是件容易的事。你有一肚子知識，對方未必聽得懂；你有一腔熱情，不懂對方怎么想也是白搭。只有真正沉下去、融進去，多了解他們的情感世界、處事方式，常換位思考，才能學會“四兩撥千斤”的本事。 |
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