抓住“互聯網+”這一改革創新契機

據報道，公安部正積極構建互聯網交通安全綜合服務管理平臺，通過網頁、手機APP、短信、語音電話等方式提供10大類130余項在線服務，將于2016年底完成全國推廣應用。

很多呼吁已久的服務創新這次全盤推出，必須承認這是惠民之舉。人們和交管服務打交道，上牌、考駕照、年檢、違章處理等等，最怕、最頭疼、最想改變的就是那繁瑣不堪的流程。現代社會，信息、技術這么發達，看起來很容易的一些管理服務事項，一旦填表、報名、排起隊來，會發現處處都是麻煩。新管理平臺推出后，很多服務內容足不出戶就能辦理，省心省事，這一轉變有氣魄。

服務雖然推到網上，功夫卻一定在臺下。不說130余項服務，隨便撿出一兩個來調整，都涉及復雜的機構調整、職能協調等問題。這些工作不到位，即便在線開設了窗口，應個景，點個卯，沒有意義。線上辦理服務，人們不用再到處奔波，流程上的麻煩都轉交給政府部門自行處理，政府想辦法節省時間、經濟成本，就必須主動為改革加碼。

改革成效一定會一清二楚。人們辦事的效率有沒有提高，網上的反應很直接，評價、反饋馬上到位，誰也騙不了誰。以前，開設政務網站、政務微博，可以說是迎接網絡時代，但很多時候，只是日常工作向網絡展示，甚至一些網站可以做到幾個月不更新。到了“互聯網+”時代，數據聯通了不同的世界，從而產生新的分工、協作、溝通機制，新的管理服務，意味著整套行政手段和流程與數據化規律接軌。

服務走到線上，后續工作的跟進都將是環環相扣的。人們在網上提出一個服務請求，工作馬上要有響應，必須要找得到人、辦得了事，那么所有的人員、機制、程序都將圍繞線上的速度運轉。“在線”的本質是需求訂制服務，人們向窗口提出了請求，政府立時反應，無異于網絡重新配置公共資源。這是一次系統變革，政府職能、機構、人員分門別類甚至疊床架屋的那套模式，將面臨徹底的轉變。甚至管理服務創新都將變成及時任務，而不是更高要求。

130余項服務，一一列舉，都是和普通人出行利益直接相關的內容。有不少服務在人們曾經的印象中是吃拿卡要的典型，甚至涉及行業壟斷利益，被詬病已久，一旦推到了網上，必然一路朝著公開、透明的方向改變，沒有回旋余地。已經可以體悟到改革的誠意，這是主動謀求的改變，也是最重要的。“互聯網+”真正帶來的考驗正在意識深處，主動把意識扭轉過來，才能真正駕馭“互聯網+”的全新的局面。

這也許是最好的契機之一。抓好這個契機，以前面臨的很多阻力都將不攻自破。對于利益阻礙、技術瓶頸、僵化思維這些改革負面因素而言，“互聯網+”毫無疑問是強大的倒逼力量。服務全盤走到了線上，便是向社會創新浪潮打開了大門，很多現代、新興的觀念和風尚都不可阻擋，向現代服務型政府方向的轉變，將勢頭猛進。