公交服務不完善莫讓司機背書

泉州“彪悍大媽”打哭公交司機的新聞，不久前引發坊間熱議。昨天上午，“彪悍大媽”又誕生了“廈門版”——為了坐上公交車，廈門的這位大媽竟然直接沖到馬路中間去攔截行駛中的公交車，還試圖用手去拉車門。這一幕發生在廈門市湖里區臺灣街上。這名大媽強行攔車之后，上了車還做了一連串令人費解的行為，不僅大聲呵斥公交車司機，還對幫忙勸解的乘客大吼。（7月12日東南網）

正如“病人氣多”是有科學依據的，“老人脾氣大”也是有生理原因的。大腦神經元的急劇減少導致“老人變小”，自我控制能力減弱，表現得容易發火且任性。不過社會的寬容是有限度的，老人需要自知之明，努力自尊自愛自重，以便獲得社會的關懷、愛護和尊重。打哭公交司機的泉州版“彪悍大媽”，應當受到治安處罰，并向受害者賠禮道歉。可是廈門版“彪悍大媽”相對而言，言語上還不算過激過分，喉嚨大乃是一時氣急，至于沖上馬路攔截公交車，就該受到治安處理了。我在想，那些受侵害侵擾的公交司機為什么不報警呢？這恐怕與公交公司的工作制度行為規范有關。

說到這兒，我感覺到，不少公交事件突發的緣由，是公交司機在為公交公司的社會服務背書。譬如說，公交站取消停靠點，廈門公交集團向全體市民盡到告知義務沒有？是否通過報紙、電視臺、廣播電臺、網絡社區、官方網站等媒體廣而告之？如果沒有，那么顯然是公交公司的失職。城市總在建設維護之中，工程總是有的，市民習慣的公交線路總會發生改變，問題是作為社會服務窗口的公交公司必須認真、用心盡到告知義務。可以相信，這位大媽對99路公交車不停靠江頭市場站的情況，并不知曉，所以其久等不耐煩豈不是人之常情？急著要上公交車豈非萬般無奈逼不得已？

公交公司的規章制度、對公交司機的工作規范，譬如公交車不在站頭便不能停車，更不能在馬路中間停車，應當告知大眾。有關乘客的權利和義務、文明乘車的規定，譬如易燃易爆危險品和寵物不能帶上公交車、公交車上不能經商賣唱，這些規定不但要在公交車上公示告知，還需要反復宣傳、經常提醒社會大眾。對于那些無視公序良俗、拒不遵守公交規定的乘客，公交公司有權拒載，對于毆打公交司機、搶奪方向盤的侵權行為、危害行為，公交公司應當理直氣壯地通過法律途徑為公交司機維權，維護公交司機的人格尊嚴，而不僅僅是一味強調“打不還手、罵不還口”，讓司機為公交公司的服務形象背書。