民眾網(wǎng)購(gòu)不息，電商“刷單”不止？

近日，京東商城因?yàn)椤八巍眴栴}引起社會(huì)關(guān)注。國(guó)外一家投資咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告稱，京東銷售額存在虛報(bào)，也就是傳說中的“刷單”。恐怕不止京東一家，伴隨網(wǎng)購(gòu)的火爆，有關(guān)電商平臺(tái)“刷單”的報(bào)道屢見報(bào)端。業(yè)內(nèi)人士指出，“刷單”行為普遍，就意味著電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)“注水”嚴(yán)重，其商業(yè)信用可想而知。（6月26日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》）

從本質(zhì)來講，“刷好評(píng)”與“改差評(píng)”異曲同工，虛銷量與假評(píng)價(jià)“交相輝映”，提升店鋪等級(jí)，抬高銷售人氣，商家最終賺個(gè)盆滿缽滿。但是，從另外一個(gè)方面來來看，“刷單”顯然比“改差評(píng)”更為隱蔽和惡劣，不管是電話騷擾還是信息轟炸，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)“被”修改起碼有預(yù)知，而“刷單”的不同之處在于，你知或不知，被刷的單就在那里，如果不曾暴露，消費(fèi)者蒙在鼓里，反抗權(quán)早已湮沒在浩如煙海的好評(píng)中。

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，鍛造地成功，是一把削鐵如泥的好劍，在商業(yè)帝國(guó)崛起的中途上披荊斬棘。鑄造出了差池，有可能傷了自己，得不償失。乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”春風(fēng)，電商平臺(tái)需要拿出誠(chéng)意與底氣，網(wǎng)絡(luò)之劍是為開荒斬棘、開辟市場(chǎng)、開挖潛力，倘若有意或無意地傷及消費(fèi)者，遲早成為千夫所指，龐大的消費(fèi)群體舉旗反抗之際，電商們或許只瞠目的份了。

“雙十一”、“雙十二”、“618”……繽紛的網(wǎng)購(gòu)狂歡日挑動(dòng)大眾神經(jīng)，民眾們網(wǎng)購(gòu)熱情不減。艾瑞咨詢發(fā)布的2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48.7%。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年公布的全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，網(wǎng)購(gòu)交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。增長(zhǎng)也好，突破也罷，電商經(jīng)濟(jì)迎來的多重利好似乎仍然摻雜著發(fā)展的陣痛。一邊是生生不息的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，一邊是暗藏玄機(jī)的電商潛規(guī)則，充斥著詰難的市場(chǎng)到了轉(zhuǎn)身的時(shí)刻了。

去年一年，京東對(duì)“刷單”的賣家開出了上千萬(wàn)的罰單，但這樣既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的監(jiān)管措施，對(duì)于企業(yè)而言是痛下狠心、革除弊病，然而終究逃了護(hù)犢的嫌疑。如果電商們有心改革，敢下真刀子，利用大數(shù)據(jù)追根溯源根本不是問題，這其中當(dāng)然少了物流快遞企業(yè)的齊心協(xié)力。倘若電商虛與委蛇，監(jiān)管部門就不能坐以待斃，消費(fèi)者的權(quán)益何去何從，呼喚落地的制度來給力。

不得不提的是，電商征信體系建設(shè)如箭在弦上，亟待發(fā)力。起碼有兩方面的問題可以關(guān)注：一者，只要搭上電商平臺(tái)，自營(yíng)或他營(yíng)、大公司或小企業(yè)，恐怕都需要一個(gè)有約束力的價(jià)值評(píng)價(jià)與征信建設(shè)體例。二者，電商運(yùn)營(yíng)不流暢，產(chǎn)業(yè)鏈條需要抹油潤(rùn)色，掃清藏污納垢之地，樹立起一套敬畏的兼具獎(jiǎng)懲的征信體系。不息的網(wǎng)購(gòu)呼喚清風(fēng)吹散“刷單”的霧霾，更呼喚互聯(lián)網(wǎng)良善規(guī)則的養(yǎng)成，否則，“剁手族”里該增添新成員了。