無人超市里如何看出人品

近日，北京、杭州兩地出現“無人超市”，沒有營業員，購物付款全自助。付不付錢、付多少全由顧客定，就算拿了東西就走也不會有人阻攔。測信結果喜憂參半，有人主動刷卡結賬，也有人抱走昂貴煙酒，只付了10元。據錢江晚報報道，在杭州無人超市實驗一天，付款率為82%。

對此，有門戶網站做了一調查（截止8日下午六點），結果顯示：87%左右的人會如實結賬。這與杭州實驗一天的結果相接近。但當調查到“無人超市在中國可行嗎”，則有73%以上的人表示不可行。這似乎出現一個悖論：為何那么多人會選擇如實結賬，卻又覺得無人超市模式不可行呢？我想，大抵還是對社會信用狀況以及人性弱點表示擔憂。大家不禁產生這樣的疑問：無人超市里何以“無人品”？

我倒覺得對他人誠信問題的擔憂，有些杞人憂天。固然我們看到報道中，存在一些貪小便宜、不付賬的行為，但整體上看，狀況并未像想象中的那么差，87%選擇會如實結賬和82%的付款率就說明了問題。

考察一個社會的誠信，不應該因個別人行為失德便否定整體。因為你在考察一個人的時候，是對人性的試驗，要知道人性是經不起測試的。而當考察一群人或者一個團體時，它已成一種社會行為，整體上它若沒有太大偏差，我們應當予以肯定。

還有說當前國人的誠信問題一直是大問題，這只是一句“正確的廢話”。我認為這種老調還是少重提，畢竟誠信是一個發展的過程。關鍵要看我們在征信方面做了多少，要是還停留在前些年對社會誠信的刻板印象上，只能是觀察者智力上的偷懶。

再說，這些年，我們有關誠信體系的建設一直在進行中。我們個人也意識到信用在生活中也越來越重要。今年，央行更是印發了《關于做好個人征信業務準備工作的通知》，要求8家民間機構做好個人征信業務的準備工作，這也意味著征信的市場化。

這些市場機構，目前都在緊鑼密鼓推進自己的征信產品。在征信方面，“無人超市”也算是邁出了實際的步伐。社會信用是需要經過市場檢驗的。市場經濟時代，若只是停留在“倉廩實而知禮節”的道德說教上，沒有合適的商業的設計，誠信只能是一種“傳統美德”，全憑自覺。

要看到，推行“無人超市”的機構，便是8家民間征信機構之一。這樣的機構推行無人超市，要比那些之前“無人商店”“無人攤位”“無人報刊亭”等個人性質的商業模式更成熟，也更具有可操作性。當然，目前這場“無人超市”的實驗，畢竟只是在個別地方，在一小部分人群中，若要真正走向市場，還有待更大范圍和較長時間的驗證。

我們也看到，也有人質疑 “無人超市”是有關機構的商業噱頭，炒作而已。這種一見商業便產生“負面聯想”的想法，我覺得有些杯弓蛇影。不管炒作不炒作，有無商業噱頭，商業模式和利益就在那里，這些機構不做，還有其他的為了逐利也會去做。社會誠信體系，就是市場經濟走向成熟的標志。沒有商業模式的嘗試和成熟，社會誠信體系也只是個人的道德自覺而已，難以成為社會運行的一種良性機制。

就此講，在“無人超市”里，我們看到的誠信問題，別因噎廢食。這種商業嘗試，也是對征信的嘗試，即便有商業炒作嫌疑，我覺得亦無可厚非。