“無(wú)人超市”的尷尬與啟示

【“無(wú)人超市”活動(dòng)的尷尬和代價(jià)，活動(dòng)主辦方能夠承擔(dān)得起。但放眼整個(gè)社會(huì)，如果誠(chéng)實(shí)守信處處碰壁、假冒偽劣泛濫橫行，其巨大創(chuàng)傷和代價(jià)我們將無(wú)法承受。】

最近，北京和杭州分別進(jìn)行了一場(chǎng)“誠(chéng)信測(cè)試”——兩家超市被設(shè)置成沒(méi)有收銀員的“無(wú)人超市”，柜臺(tái)上擺著收款二維碼和流程圖，顧客可以選擇支付寶掃碼付款，也可以把零錢(qián)投進(jìn)收錢(qián)箱，全程由顧客自助完成。結(jié)果顯示，誠(chéng)信付款的顧客占多數(shù)，也有人只付10元錢(qián)就抱走昂貴物品，甚至是不付款“白拿”。主辦這項(xiàng)活動(dòng)的某征信機(jī)構(gòu)表示，希望通過(guò)這次活動(dòng)，喚醒公眾對(duì)信用的重視。

小超市沒(méi)有收銀員，菜攤無(wú)人值守，在書(shū)店買(mǎi)書(shū)付賬全憑顧客的覺(jué)悟……近年來(lái)，各地出現(xiàn)過(guò)不少類(lèi)似的“誠(chéng)信測(cè)試”。所不同的是，以往這類(lèi)活動(dòng)主要是在街道、社區(qū)等熟人社會(huì)中進(jìn)行，小超市、小菜攤、社區(qū)書(shū)店推出“無(wú)人模式”，一方面是出于對(duì)熟人社會(huì)的誠(chéng)信積淀和“誠(chéng)信制約”的基本信任，另一方面，也基于這種信任，對(duì)“無(wú)人模式”節(jié)約的人力成本和可能出現(xiàn)的損失進(jìn)行了理性的權(quán)衡評(píng)估，活動(dòng)的主要目的不是為了測(cè)試誠(chéng)信，但客觀上起到了一些測(cè)試的效果。北京、杭州近日舉辦的“無(wú)人超市”活動(dòng)，是在范圍更大的非熟人社會(huì)中進(jìn)行，主辦方是一家個(gè)人征信機(jī)構(gòu)，他們明確表示是為了測(cè)試公眾的誠(chéng)信水平，以此喚醒公眾對(duì)信用的重視。

“無(wú)人超市”沒(méi)有獲得多少喝彩，反而招致一些人的批評(píng)質(zhì)疑。普遍的批評(píng)意見(jiàn)認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)誠(chéng)信的整體水平還不高，“無(wú)人超市”中多數(shù)顧客會(huì)誠(chéng)信付款，一部分顧客會(huì)試探性地“部分誠(chéng)信”付款，少數(shù)人會(huì)無(wú)誠(chéng)信“白拿”，這樣的結(jié)果是完全能夠預(yù)料得到的，根本用不著大張旗鼓搞一場(chǎng)“誠(chéng)信測(cè)試”。而且這樣的“測(cè)試”不但對(duì)誠(chéng)信建設(shè)沒(méi)有實(shí)際的作用，有時(shí)還會(huì)讓人產(chǎn)生反感，甚至起到刺激、放任顧客貪欲的副作用。不過(guò)，如果從活動(dòng)主辦方設(shè)定的目的來(lái)看，活動(dòng)的確在一定程度上測(cè)試出了社會(huì)的誠(chéng)信水平，有助于喚醒公眾對(duì)信用的重視，活動(dòng)基本上達(dá)到了目的。

舉辦“無(wú)人超市”活動(dòng)有一個(gè)邏輯前提，就是主辦方以誠(chéng)信待人，對(duì)顧客的誠(chéng)信充滿(mǎn)了信心，希望顧客不要辜負(fù)主辦方的信任，也能以誠(chéng)信回報(bào)誠(chéng)信，由此形成良性循環(huán)。這個(gè)邏輯前提本身是沒(méi)有問(wèn)題的，但在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中，它卻遠(yuǎn)非誠(chéng)信道德建設(shè)的全部?，F(xiàn)實(shí)中我們面臨的問(wèn)題，首先是由于歷史誠(chéng)信欠賬嚴(yán)重，社會(huì)誠(chéng)信水平不高，弄虛作假、坑蒙拐騙、爾虞我詐、貪污腐敗等違背誠(chéng)信道德和違法亂紀(jì)現(xiàn)象大量存在。其次，由于社會(huì)治理水平不高，法治環(huán)境亟待完善，對(duì)違背誠(chéng)信道德行為的制約不嚴(yán)、懲戒不力，大量失信行為沒(méi)有受到有效的制裁，一些失信者甚至從失信行為中獲得了巨大利益，社會(huì)誠(chéng)信的匱乏缺失，給國(guó)家和社會(huì)造成了物質(zhì)和精神上的重大損失。

一兩次“無(wú)人超市”活動(dòng)，測(cè)試出了一些人不誠(chéng)信的底色，同時(shí)超市也蒙受了一些經(jīng)濟(jì)上的損失，這樣的尷尬和代價(jià)，活動(dòng)主辦方能夠承擔(dān)得起。但放眼整個(gè)社會(huì)，如果誠(chéng)實(shí)守信處處碰壁、假冒偽劣泛濫橫行，其巨大的創(chuàng)傷和代價(jià)我們將無(wú)法承受。一兩次“誠(chéng)信測(cè)試”活動(dòng)盡顯尷尬不要緊，關(guān)鍵是我們必須從當(dāng)下做起，從一點(diǎn)一滴的工作做起，為誠(chéng)信道德建設(shè)做出大量艱苦的努力。

十八屆三中、四中全會(huì)提出，建立健全社會(huì)征信體系，褒揚(yáng)誠(chéng)信，懲戒失信；加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，健全公民和組織守法信用記錄，完善守法誠(chéng)信褒獎(jiǎng)機(jī)制和違法失信行為懲戒機(jī)制，使遵法守法成為全體人民共同追求和自覺(jué)行動(dòng)。這些都要落實(shí)到社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的具體工作上，通過(guò)完善技術(shù)手段、強(qiáng)化法律手段褒揚(yáng)誠(chéng)信、懲戒失信，大力構(gòu)建“讓守信者一路暢通、讓失信者寸步難行”的社會(huì)環(huán)境、法治環(huán)境和文化環(huán)境，逐漸使大多數(shù)社會(huì)成員都“不敢失信”、“不能失信”、“不愿失信”，推動(dòng)形成“我以誠(chéng)信待人，人以誠(chéng)信待我，社會(huì)誠(chéng)信蔚然成風(fēng)”的良性循環(huán)。