“無人超市”的尷尬與啟示

【“無人超市”活動的尷尬和代價，活動主辦方能夠承擔得起。但放眼整個社會，如果誠實守信處處碰壁、假冒偽劣泛濫橫行，其巨大創傷和代價我們將無法承受。】

最近，北京和杭州分別進行了一場“誠信測試”——兩家超市被設置成沒有收銀員的“無人超市”，柜臺上擺著收款二維碼和流程圖，顧客可以選擇支付寶掃碼付款，也可以把零錢投進收錢箱，全程由顧客自助完成。結果顯示，誠信付款的顧客占多數，也有人只付10元錢就抱走昂貴物品，甚至是不付款“白拿”。主辦這項活動的某征信機構表示，希望通過這次活動，喚醒公眾對信用的重視。

小超市沒有收銀員，菜攤無人值守，在書店買書付賬全憑顧客的覺悟……近年來，各地出現過不少類似的“誠信測試”。所不同的是，以往這類活動主要是在街道、社區等熟人社會中進行，小超市、小菜攤、社區書店推出“無人模式”，一方面是出于對熟人社會的誠信積淀和“誠信制約”的基本信任，另一方面，也基于這種信任，對“無人模式”節約的人力成本和可能出現的損失進行了理性的權衡評估，活動的主要目的不是為了測試誠信，但客觀上起到了一些測試的效果。北京、杭州近日舉辦的“無人超市”活動，是在范圍更大的非熟人社會中進行，主辦方是一家個人征信機構，他們明確表示是為了測試公眾的誠信水平，以此喚醒公眾對信用的重視。

“無人超市”沒有獲得多少喝彩，反而招致一些人的批評質疑。普遍的批評意見認為，當今社會誠信的整體水平還不高，“無人超市”中多數顧客會誠信付款，一部分顧客會試探性地“部分誠信”付款，少數人會無誠信“白拿”，這樣的結果是完全能夠預料得到的，根本用不著大張旗鼓搞一場“誠信測試”。而且這樣的“測試”不但對誠信建設沒有實際的作用，有時還會讓人產生反感，甚至起到刺激、放任顧客貪欲的副作用。不過，如果從活動主辦方設定的目的來看，活動的確在一定程度上測試出了社會的誠信水平，有助于喚醒公眾對信用的重視，活動基本上達到了目的。

舉辦“無人超市”活動有一個邏輯前提，就是主辦方以誠信待人，對顧客的誠信充滿了信心，希望顧客不要辜負主辦方的信任，也能以誠信回報誠信，由此形成良性循環。這個邏輯前提本身是沒有問題的，但在紛繁復雜的現實生活中，它卻遠非誠信道德建設的全部。現實中我們面臨的問題，首先是由于歷史誠信欠賬嚴重，社會誠信水平不高，弄虛作假、坑蒙拐騙、爾虞我詐、貪污腐敗等違背誠信道德和違法亂紀現象大量存在。其次，由于社會治理水平不高，法治環境亟待完善，對違背誠信道德行為的制約不嚴、懲戒不力，大量失信行為沒有受到有效的制裁，一些失信者甚至從失信行為中獲得了巨大利益，社會誠信的匱乏缺失，給國家和社會造成了物質和精神上的重大損失。

一兩次“無人超市”活動，測試出了一些人不誠信的底色，同時超市也蒙受了一些經濟上的損失，這樣的尷尬和代價，活動主辦方能夠承擔得起。但放眼整個社會，如果誠實守信處處碰壁、假冒偽劣泛濫橫行，其巨大的創傷和代價我們將無法承受。一兩次“誠信測試”活動盡顯尷尬不要緊，關鍵是我們必須從當下做起，從一點一滴的工作做起，為誠信道德建設做出大量艱苦的努力。

十八屆三中、四中全會提出，建立健全社會征信體系，褒揚誠信，懲戒失信；加強社會誠信建設，健全公民和組織守法信用記錄，完善守法誠信褒獎機制和違法失信行為懲戒機制，使遵法守法成為全體人民共同追求和自覺行動。這些都要落實到社會誠信建設的具體工作上，通過完善技術手段、強化法律手段褒揚誠信、懲戒失信，大力構建“讓守信者一路暢通、讓失信者寸步難行”的社會環境、法治環境和文化環境，逐漸使大多數社會成員都“不敢失信”、“不能失信”、“不愿失信”，推動形成“我以誠信待人，人以誠信待我，社會誠信蔚然成風”的良性循環。