6月6日,芝麻信用在北京、杭州兩地試驗“無人超市”。超市里沒有營業員,購物、付款全部由顧客自助完成。付不付錢、付多少錢全部由顧客自己決定,就算有人拿了東西就走人也不會受到任何阻攔。芝麻信用負責人表示,希望通過這個小實驗幫助大家感受信用的力量與被信任的感覺。(6月7日新華網) 作為中國人民銀行今年首批允許進行個人征信業務準備工作的8家機構之一,芝麻信用的“無人超市”試驗,應當是啟動后的第一次試水。在這個小小的“試驗場”里,各色人等粉墨登場:誠信的人們感受到信用的力量,體驗到被信任的愉悅;當然,亦不排除具有貪念心理的人們在這里留下不協調的身影。 首日的試驗結果應當在預料之中:誠信度較高的人們構成了最初人流的主體,交易足額付款,現場井然有序。不過,理想場面僅僅過了半日,“不付款”或者“少付款”的現象就接連發生:三位女性現場拿走價值昂貴的貨物,分文不付;有人持續往返,拿走數袋價值不菲的煙酒,總共只支付了十元錢。 應該說,當天的情況還算不錯。不過,如果“無人超市”持續一段時間,很可能出現微妙的變化:倘若有“貪念”之人接連獲利而未受到阻止,原有部分循規蹈矩之人有可能加入進來“順手牽羊”,從而壯大不誠信人員的隊伍,這在心理學上稱之為“從眾心理”。而那些誠信度較高、自制力較強的人中,部分人會繼續潔身自好,另有部分人或不屑于與前述人為伍、或怕因此受到牽連之故,而選擇離開。因此,筆者并不看好“無人超市”的試驗前景。 當然,如果“無人超市”能夠配備完備的監控系統,并對不誠信行為實行追責,局面有可能改觀。但這樣的“無人超市”已失去了檢驗誠信的意義,顧客亦無法在此體驗到被信任的美妙感覺。不過,即使是現在的所謂“無人超市”,也不是真正意義上的無人,顯然有芝麻信用的工作人員扮成顧客混雜其間,要不是就安有隱秘的監控系統,不然,芝麻信用何以對““無人超市”內的現場細節了如指掌?說來說去,“無人超市”不過是芝麻信用設立的一個誠信測試點而已。 盡管我國的改革開放已經取得巨大成功,但總的說來,現階段還處于從計劃經濟向市場經濟過度的轉型期。經濟基礎決定上層建筑,包括誠信在內的所有的道德體系,都只能與社會的進步同步。這是一個漫長的過程,起碼當下來說,還只能呈現為一個“烏托邦”式的理想狀態。因此,我們贊賞芝麻信用的誠信試驗,亦憧憬著真正意義上的“無人超市”能夠有朝一日應運而生。但至少在當前,我們還不能對此有過高的期望值。因此,筆者認為,現階段的“無人超市”不但無法使人感受信用,甚至還可能給貪念之人以可乘之機。 不過,話說回來,盡管社會誠信體系的建立還有待時日,但我們終歸要努力,因為正能量是可以傳遞的。從這個角度上說,我們贊賞芝麻信用之舉,也期待更多的人,能夠在這個試驗中,用自己的善行,影響、帶動更多的人,做一個誠信的傳遞者。 |
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