政務微信奪冠，但還未到慶賀時

在微信團隊聯合騰訊研究院近日發布的微信政務民生白皮書中，廣東位居全國政務微信發展的榜首。相關報道說，這凸顯了廣東運用新技術創新社會管理水平和公共服務的意識和能力。

目前，政務微信已覆蓋全國31個省、區、市的黨政部門等。廣東省以政務微信總量占比15%排在全國第一位，政務微信覆蓋領域包括公安、旅游、交通、教育、醫療、人保、司法等。除信息公開的基礎功能外，很多部門都在探索政務微信能提供更多的服務和管理功能。

微信以便捷的發送和傳輸功能以及在無線網絡中幾乎零成本的收發特點而普及。現在的微信使用率已超過了QQ、微博等社交媒體。微信目前無疑是政府政務、企業、商業和個人商務的最佳傳通工具。深圳羅湖法院首開微信公眾號，用于預約立案和案件查詢；廣州交警在微信賬號上實現快撤理賠、交通違法提醒和車輛年審預約……所有這些都省去人們為辦事而往返奔波。

電子政務的好處顯而易見：首先它具有公開性。電子的特點是按程序行走的，較難進行人工干預，可以大大減少暗箱操作的可能。其次，電子政務可以大量減少打印復印之類的耗材，能夠實現低碳政務。第三，電子政務不需要辦事者親臨政府機關，在網上即可辦成許多事情。這對個人可以節省交通費用，也可減輕交通擁堵壓力。第四，對值班者來說，電子政務不用固守辦公室，可隨時隨地辦公……

但微信只是電子政務的一種，僅僅用好它是遠遠不夠的。在微信問世之前，官方微博已是電子政務的主流工具之一。相比微信的閉合性，微博就更加開放了。在微博里，人們可以更加方便地反映和討論問題。然而大部分的官微還停留于單向的信息發布，還不習慣于官民之間的互動。缺少互動的主要原因，是執掌微博的值班者基本都是一般工作人員，缺少必要的授權，不敢輕易表態。尤其是面對網絡“蒙面人”的直率態度和粗魯言語時，值班者的心理承受力還沒有得到必要的訓練，很容易陷入不知所措的境地。因此在微博里，官方往往除了堵就是躲，讓這個開放式微論壇發揮不了意見收集和良性互動的作用。

而無論是微博、微信還是公共郵箱的使用，都只是社交媒體的單打獨斗，更能發揮電子政務作用的，還是網絡聯動。最近一段時間，“證明你媽是你媽”，“證明自己是自己”之類的笑話不斷曝出。人們為了出具身份證明、學歷證明、婚姻證明、生育證明、財產證明、無罪證明等等，都經常要費時費力費錢地跨省跨地往返奔波。如果人們的相關資料都錄入電子檔案并全國聯網，還需要如此大費周章嗎？

在網絡已經把地球縮成一個村落的今天，我們的個人檔案為什么還要孤獨地散落在全國各地？顯然，聯網的障礙不在技術，而在政府的電子政務的意識和認識。我們的許多政府官員還是電子技術“文盲”或“半文盲”，自然想不到去升格和普及電子政務。

因此，廣東政務微信奪冠，還不等于電子政務的業績飄紅——只有把所有最先進的電子手段嫻熟地運用于政務，那才到慶賀之時。