罵人導游暴露出旅游行業結構性問題

剛剛過去的“五一”小長假，關于國人旅游最具轟動效應的新聞是網上流傳的一段視頻：因為不滿意游客消費低，云南一導游大發雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里。針對這一事件，云南省旅游發展委員會3日通報了調查和處理結果，擬對該導游作出吊銷導游證的處罰，擬對涉事旅行社作出責令停業整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款。

去年，也是在云南，一段“麗江導游罵游客不買東西可恥”的視頻在網絡上被大量轉載。那是一名導游模樣的男子口出臟話，稱游客沒有消費可恥，并稱：“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來干嘛，是歡迎你來消費。”隨后當事導游與旅行社被罰。時隔一年，情景再現，恐怕不是因為當事導游有多倒霉，而是因為這樣的情景在現實中實在普遍。也正是因此，大家都對此情此景感同身受，導游罵人事件一出，引起了輿論的一致口誅筆伐，尤其時值“五一”小長假期間，更是將人們對旅游現狀的不滿推至了高峰。可以看到，在新《旅游法》已經出臺一年多、強力整治旅游市場的背景下，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動、誘騙旅游者，不得通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”等類似禁止性規定，還有一些仍停留在紙面上。

“當時我真的很沖動，不管怎樣我確實不應該罵人。”這是當事導游陳春艷在接受采訪時說的第一句話，辱罵游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風口浪尖。在采訪過程中她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會發展到這么嚴重。罵人導游為自己一時的口舌之快，付出了應有的代價，但是，如果不能從根本上找原因，恐怕是這樣的罵人事件不會停止。如今，導游的薪酬與游客消費掛鉤問題仍沒有徹底解決。旅游業沒有形成產業鏈，各自為政、條塊分割現象嚴重，每一塊都要創收，單一的旅行社承擔導游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費才能產生利潤的問題。盡管新《旅游法》已經對“零團費”宣戰，4月26日國家旅游局也約談了途牛網，要求其自查不合理的低價旅游產品，并積極整改，防止因“不合理低價”破壞了市場秩序，但行業本身所存在的結構性問題恐怕不能只依靠法律規制或者約談來解決。現實來看，游客除非把事情鬧大，引起關注，否則旅游過程中所遭到的刁難與怠慢往往只能打落牙齒往肚里咽。

一些旅行社不支付導游費用，有時連租旅游車的費用也來自于傭金提成。他們靠什么盈利？羊毛出在羊身上，旅行社的利潤肯定是來自于抽取游客消費的傭金或者二次收費。因此，把所有責任推到導游身上顯然是不公允的，正是因為沒有給予導游與付出成正比的薪酬回報，甚至沒有給予足夠的社會醫療保障，這些提成多少關乎著他們的生計，才導致他們氣急敗壞地公然強制團員購物，甚至不惜破口大罵。從這個角度上說，他們是利益鏈上最底層的一環。查處無良導游及相關旅行社當然是必要的，但不能只從罵人導游入手。若無視旅游業長期存在的惡性低價競爭以及由此滋生的種種行業潛規則，不從規范導游勞動用工機制等方面尋求根本解決之道，顯然不利于旅游業健康發展。

從另一個角度而言，天上不會掉下餡餅。對于參加超低價團甚至零團費團的團員來說，捆綁消費應該是心中有數、心照不宣的事情，既然想拒絕消費購物，就應該從拒絕這種超低價團開始。天下哪有又要馬兒跑、又想馬兒不吃草的道理？