文明旅游或許就在相互及時提提醒

國家旅游局日前下發《關于進一步加強旅游行業文明旅游工作的指導意見》（以下簡稱《意見》），《意見》指出，各地要積極推動地方將文明旅游相關要求入法入規，推進文明旅游工作制度化。據了解，前不久，國家旅游局剛下發游客不文明行為記錄暫行辦法，六類不文明旅游行為可能會影響游客個人的征信以及相關活動。（據2015年4月15日《新京報》）

伴隨人民群眾生活水平和生活理念的不斷變化，外出旅游日益成為度假休閑的最佳選擇。人們外出旅游，無非是向往高山大川、名勝古跡、風土人情等，目的是想開闊眼界，陶冶性情，游玩后得到美的享受，讓生活變得有滋有味，豐富多彩。然而，面對在名勝古跡上隨手刻下“到此一游”，在名山大川亂丟垃圾、制造噪聲、采摘花朵、踩踏草皮、食用野生動物……各種不文明現象，確實讓外出放松心情的游客心里添了不少堵，覺得十分掃興。

確實，提升公眾文明出游素質，維護社會公共文明秩序，離不開道德約束和法制懲戒，但是，實踐越來越證明這樣一個現實：盲目依賴于法制救濟，難以斬草除根、銷聲匿跡；樂觀厚望于道德培育，無法立竿見影、速效速成。在法制規范、道德驅動和行為改進之間，還需要有一些看得見、摸得著、可操作、真管用的具體措施，以切實彌補道德約束與法律懲戒的不足,就像偏方治大病一樣。比如，積極完善景區基礎設施，加大告知警示力度，采取人性化的提示語；景區管理工作人員以身作則, 發揮帶頭示范作用；景區有意識地增加與環境、景觀保護有關內容的宣傳, 積極營造保護環境和景觀、遵守游覽規范的良好氛圍等等，都是減少游客不文明行為的有效辦法。

其實，對于大多數游客而言，杜絕不文明行為或許就在于其身邊人能夠及時提提醒兒、扯扯袖子這么簡單，某些不文明行為可能就是一句話、一個手勢，甚至是一個眼神兒就能扳過來的。事實上，在游客當中，真正出于道德素質低下和環保意識差而導致的有錢任性、無法無天、我行我素，把不文明行為當作炫耀的資本，故意做出一些破壞性行為的，還只是個別現象。至于為了發泄自己某種不滿情緒，把景區旅游設施作為發泄的對象，肆意破壞的，更是極少數。

發生在多數游客身上的不文明行為，往往都是自己“不知不覺”的，并沒有明確的主觀故意。應該說，大多數游客道德素質較高，在日常生活中也有明確的環保意識，能夠自覺約束自己的行為。但是在旅游過程中，當景區缺乏科學規劃，基礎設施不夠完善，或者與地域、國度文化習俗出現差異，或者因為景區對游客疏于管理，其他游客、導游人員和景區工作人員做出很多不文明行為時，他們只是受從眾心理驅使，而放松對自身的要求，心無定力，“入鄉隨俗”，隨波逐流。

文明出游是個老問題，也是個難問題，不文明行為難糾正，原因是多方面的，但是游客自身責無旁貸。游客是出游的主體，更是文明責任的主體。許多不文明行為的發生，都與游客缺乏主人翁意識、好人主義作祟相關。栽花的事都爭著去做，得罪人的事則退避三舍。許多游客認為自己就是來消費的，為所欲為也無妨；景區設施設備和環境不是自己的私人物品，自己不必瞎操心。因而即便自己內心十分厭煩不文明行為，但碰見了還是繞道走，視而不見，不管不勸，客觀上縱容了不文明行為，致使一些問題在交叉疊加中逐漸沉淀，成為很難解開的死結。

筆者注意到，《意見》強調指出，對于具有一定數量和規模的旅游團隊，要推行文明旅游督導員制度，推選綜合素質好的游客作為文明旅游督導員，協助導游領隊做好文明旅游督導。通過共同努力，使旅游團隊游客的旅游文明素質得到較大提升，避免發生影響惡劣的旅游不文明事件。可以說，在旅游團隊設立文明旅游督導員，就是一個彌補道德約束與法制懲戒不足的好辦法。

建立文明旅游督導員制度，加大游客自我管理的力度，無疑會有利于增強對不文明行為的約束和震懾作用。同時，也要采取具體措施，大力倡導人人爭當幕后文明旅游監督員，在游客中形成“人人監督我，我監督人人”的良好氛圍，人人都是被監督者，人人都是監督者，到處都是補漏的眼睛，到處都是自覺的游客，再加上道德約束和法制懲戒，不文明出游行為注定會無處遁形。