望“摘牌”喚醒“裝睡”的景區管理意識

漫畫:曹一

4月2日上午,國家旅游局通報了旅游市場專項整治行動的情況,從去年第四季度到今年第一季度,各地有44家A級景區被摘牌；山西忻州五臺山景區、南京夫子廟秦淮風光帶景區等9家5A級景區被警告；沈陽植物園景區受到嚴重警告處分。在專項整治行動中還有12家旅行社被吊銷經營許可證,33家旅行社停業整頓。

旅游市場中存在欺行霸市、壟斷市場、非法經營、欺客宰客、強迫消費等行為,不法旅行社和導游往往直接參與其中,而景區被摘牌、警告,更多因為對旅游亂象的管理不善。可以說,景區對種種旅游亂象不是不知,而是不為,景區管理方的不作為乃至縱容,無疑為亂象滋長提供了生存的土壤。此次專項行動對景區的整治,意味著景區不能再輕易撇清責任,而是有義務參與到旅游秩序的共同建設當中。

此前,各個旅游景區之所以對旅游市場的無序現象熟視無睹,皆因為一些亂象對旅游景區本身的經濟利益并無直接傷害,反而帶來了客流和收益,這種既得利益令本就管理意愿不強的景區方,更加不愿意作為。要想讓景區真正擔負起自身的管理責任,就必須斬斷這種利益鏈條,改變部分景區被動落后的管理狀態,喚醒“裝睡”的景區管理意愿。

整治行動意味著,一旦景區管理“失職”便會面臨警告、摘牌等處罰,這必將敦促景區面對旅游市場亂象有所行動。從此,景區不能再睜一只眼閉一只眼,舒舒服服地坐收漁翁之利,而是必須要擔負起管理責任,否則景區的聲譽、評級、收益等都將遭到損失。

景區管理意愿的低下,另一個原因是景區運營管理的發展滯后。面對迅速崛起的旅游市場,一些景區的管理水平還停留在原始階段,沒有與時俱進地增強景區的主動管理意識,對整治旅游亂象“不愿為,亦不能為”。當旅游大潮到來,這種落后的管理水平導致了必然的管理失控,旅游市場亂象趁機叢生于景區,便不足為奇了。

在當下發展飛速的社會中,不進步就意味著會被淘汰,對于景區而言同樣如此,如果一些景區繼續自己陳舊落后的管理方式不改變,任由旅游市場亂象在景區蔓延,遭受降級摘牌、警告處罰都是必然的結果。此次國家旅游局的專項整治行動,意在喚醒一些落后的景區管理意識,敦促景區增強主動管理欲望并努力為恢復旅游市場的秩序做出貢獻,進而使旅游景區煥發更大的生機與活力。