用“大數(shù)據(jù)”監(jiān)督不文明行為

隨著人民生活水平的提高，旅游越來越成為普通百姓的日常消費行為，隨之而來的游客不文明行為也飽受詬病。旅游不文明行為，破壞了景區(qū)的自然環(huán)境，讓景區(qū)不堪重負，也影響了游客的旅游體驗。試想，站在江邊樓閣上，暢想著“秋水共長天一色”的美妙景象，如果看到江面漂浮的垃圾，你是否還有吟詩作賦的雅興？

然而，“林子大了什么鳥都有”，總有人為了一時痛快忘乎所以，甚至還有人理直氣壯：“既然我購買了門票，就有制造垃圾的權(quán)利。”對于這些“頑固派”，有關部門出臺了《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》。應該說，這些制度在一定程度上抑制了旅游不文明行為的發(fā)生。

但也必須看到，這些懲戒機制囿于時間和空間的限制，總是“雷聲大雨點小”，讓懲戒流于形式。譬如，一些游客旅游不文明檔案，只在旅游系統(tǒng)內(nèi)生效，沒有與銀行、航空、酒店等方面形成聯(lián)動。這就造成規(guī)定與懲戒兩張皮，讓部分旅游不文明行為漏網(wǎng)。

基于此，浙江試水推進“長三角信用獎懲機制”，給旅游文明穿上一件“數(shù)據(jù)外衣”。首先，借助“大數(shù)據(jù)”手段，不文明行為將暴露在監(jiān)督的無影燈下，無處遁形；其次，形成銀行、旅游飯店等部門聯(lián)動機制，有效制止旅游不文明行為，尤其對那些總是“不拘小節(jié)”、無視公共秩序的人形成威懾力。

當然，對于旅游不文明行為，也要懲教并重。在約束游客的同時，景區(qū)也要做到自身過硬。比如，垃圾桶的位置、數(shù)量是否合理，服務是否到位，是否讓游客感到不方便？既穿上“數(shù)據(jù)外衣”，也不忘“三省吾身”，才能讓旅游文明成為人們的習慣，讓景區(qū)賞心悅目。