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      “優惠機票”何日不成“憂惠機票”

      2015-02-11 17:43:11?司馬童?來源:東南網  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      “只能退80元的機建費用,但我花了近900塊錢買了這張票吶!”前幾天,福州市民王先生向媒體反映,他通過攜程網預訂了一張西部航空公司的機票,匆忙之間,他將往返地點的順序填反了。意識到自己的疏漏后,王先生立即提出退票,但航空公司方面以打折機票不退票為由拒絕了他的請求。(2月11日《福州晚報》)

      優惠有風險,買票須謹慎。近些年來,由于購買了航空公司的“優惠機票”或是“超優惠機票”,一旦出現想要改簽航班或退票的情況,有許多乘客往往不能享受正常的退改簽待遇,反而蒙受更大的經濟損失。所謂“優惠機票”,儼然已成了愿者上鉤的“憂惠機票”。

      “優惠機票”何以總能“離開柜臺,概不退改”,據稱是航空公司在民航局規定的范圍內有權自主制定票價,且其在推出類似特價機票時,已經明確提示了使用條件,盡到了向消費者的告知義務。換言之,“一個愿打,一個愿挨”,即便屢有乘客退款無門,那也全怪自己“貪小失大”,只好“自認倒霉”了。但這種似是而非的“優惠陷阱”,顯然已為越來越多的社會公眾所詬病。

      事實上,消費者的維權理由并不出格:縱然“優惠機票”和“超優惠機票”本身利薄,航空公司或有“賺量少賺錢”的特殊考慮,但是,就算乘客中途違反合約,要求改簽或要求退票,其對出票方帶來的不便與損失,因是有所區別的。那么,航空公司憑著一句“已盡告知義務”,豈能強硬“吃沒”所有的購票費用呢?打折機票的一律不得退改簽,至少不是一種“與人為善”的人性化待客之道。

      值得一提的,正是由于航空公司方面的“上有所好”,如今的許多機票代理服務機構,同樣可謂“下必甚焉”——莫說是“打折機票”和“特價機票”,就是優惠不多的正常機票,到了這些地方,照樣也是“退票不退款”、坑客沒商量。對此,有關專家早就提到,根據合同法和消費者權益保護法的規定,作為格式合同的提供方,航空公司等利用談判地位的不平等,把對自己有利的條款強加于締約的另一方,這種條款即便是經過了明示或告知,也應視為無效的。

      法治社會更應講求法治消費。據媒體報道,3年前提交全國人大常委會審議的民訴法修正案草案中,已經增加了公益訴訟的內容,規定對污染環境、侵害眾多消費者合法權益等損害社會公共利益的行為,有關機關、社會團體可以向人民法院提起訴訟。惟有如此,一些消費者的維權抗爭,才不會繼續成為“一個人的戰斗”,并有望將打折機票的“優惠陷阱”早日“填平”。

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