“騎樓噴水”不是露宿者回歸社會的催化劑

“每兩小時噴一次，每次20分鐘。”一位廣州市民在江灣大酒店面對珠江邊的一段騎樓下，用水桶接起噴頭噴出的免費自來水。而原先露宿在噴頭下面的近20名露宿者就沒有這心情了，自上月底街道城管安裝水管定時噴水，大部分人已經被迫離開。街道城管、物管部門回應，這是為了美化市容，不得已而為之。（1月5日 《南方都市報》）

平心而論，城管用“騎樓噴水”的方法，驅離露宿者的行為，并非只是出于對弱勢群體的歧視。一者，江灣大酒店是珠江北岸主要景觀帶，很多市民、游客在此游玩。流浪者長期寄居在騎樓之下，必然會有礙觀瞻，影響到附近居民的生活。“騎樓噴水”正是對群眾爭取“環境權”的一種回應。二者，江邊風大，曾經發生多起露宿者凍死的案例。讓流浪者離開，也是對生命的一種關懷。再者，流浪者寄居的時間越長，越不愿重新融入社會。采用強硬的方式，也是倒逼流浪者進入救助站的一種嘗試。

但無論初心如何美好，僅從結果看，“騎樓噴水”卻給流浪者造成了難以彌合的傷害。試想，白天去拾荒、打散工獲得的微薄收入，能支撐起在廣州住房的開支么？在救助制度并不完善，流浪者與救助體系之間，隔膜與不信任越演越烈的當下，“騎樓噴水”只能迫使流浪者到條件更艱苦、更惡劣的地方居住。如此一來，豈不造成流浪者與社會的隔膜越來越大，回歸社會越來越難么？

事實上，就流浪者而言，目前最大的問題是，心理上不愿重新融入社會。“悅善100”義工團體曾經將很多類型工作提供給露宿人群，希望他們脫離露宿生涯，“幾乎沒有一個人愿意去面試，自由慣了，反倒不愿重新融入社會。”可見，“騎樓噴水”并不是露宿者回歸社會的催化劑。相反，倘若沒有輔助措施，簡單粗暴的“騎樓噴水”，只能讓流浪者在心理上與社會漸行漸遠，甚至仇恨社會、報復社會。這樣的結果是所有人都不愿意看到的。

因此，有關方面與其簡單粗暴的強制驅離，不如讓溝通“從心開始”。首先，有關方面通過心理輔導，平等溝通、交流，改變流浪者恐懼社會，不想工作的現狀。讓流浪者自愿離開騎樓，融入社會。其次，要用心服務。流浪者之所以叫好不叫座，一個重要因素就是服務簡單粗暴，傷害了受助者的自尊。因此，有關方面需要用心服務，融化流浪者的心理堅冰。

如何讓城市更美好？對管理者而言，需要有在鋼絲上跳舞的平衡能力。一方面要回應相關利益群體的合理訴求。另一方面，也要給弱勢群體關懷的溫度。具體而言就是得出所有群體的最大公約數。如何得出最大公約數？請讓服務“從心開始”！