群眾評價戳中信訪工作的痛點

國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》將于2015年1月1日起實施。《辦法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發生信訪事項處理不當，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節嚴重的按規定問責。（12月19日 《新京報》）

眾所周知，信訪工作一直都是難啃的骨頭，面對群眾的訴求，信訪部門很難拿出好的解決方法。通常情況下，對于確有問題的，信訪部門也只能將相關材料轉交，并通知相關責任部門予以解決。從這個方面而言，信訪部門不過是一種中轉站，而且還會常常成為“出氣筒”，要面對各種各樣的群眾訴求。

一定程度上，將群眾評價植入信訪工作考核，可以增加群眾的話語含金量，倒逼信訪工作主動熱情履職。但是，這種考核方式并不是沒有缺點，群眾意見成為考核項目，意味著信訪工作的難度變得更大，壓力也日益增加。畢竟，只是要信訪工作，就要面臨群眾的訴求，一旦訴求不能得到解決，群眾怎么會給出一個好的評價呢？

應該說，群眾信訪的情形非常多，部分群眾的確是有冤無處訴，而也有一些群眾確實是無理鬧訪。那么，面對確實存在信訪訴求的群眾，信訪工作人員可以積極工作，并通過合理的方式與相關部門溝通，爭取解決問題。然而，對于無禮鬧訪的，必然無法滿足該信訪群體的需求，這就意味著，信訪工作人員必然會得到一個不好的評價。如此的話，信訪工作人員是不是有點冤呢？

退一步而言，即便是確有冤屈的群眾，對于信訪工作人員的工作情況，也并不一定給出好的評價。一旦關涉信訪，必然是矛盾激化問題，在某些部門無法得到解決，當群眾面對信訪工作人員時，態度和心情可想而知。所以說，信訪群眾會不會將心中的怨氣撒向工作人員，對工作人員沒有好的印象，也是值得深思的問題。

事實上，在信訪考核中，注重群眾意見的考量，無疑戳中了信訪工作的痛點。群眾的信訪，矛盾已經累加到極點，不可能抱著一種好的心態去表達自己的訴求。在這種情形下，如果非要讓他們對信訪工作人員作出客觀合理的評價，難度比較大。即便，信訪工作人員確實做的很好，可能也會招致信訪群眾的埋怨，進而導致在考核中面臨不理想的成績。

根本上，對于信訪工作而言，還是不要讓信訪工作人員背上如此沉重的心理包袱，讓他們輕松上陣。對于信訪而言，矛盾糾紛的解決，并不是工作人員一己之力就能實現的，需要多種力量的共同參與才行。