“雙十一”商標戰，消費者才是主角

第六個“雙十一”網購狂歡節臨近，一場熱鬧的口水仗在幾個電商大佬之間率先打響了。

阿里巴巴先發制人，對外聲稱已經獲得“雙十一”系列商標的注冊權，還向全國媒體發布《通告函》，要求各大媒體不要為其他電商企業發布帶有“雙十一”字樣的促銷廣告，以免承擔違反廣告法的連帶責任。京東第一個跳出來叫板阿里，稱阿里的這個舉措是“借法律之名、行壟斷之實的行為”。蘇寧易購方面也毫不示弱，指出“‘雙十一’可以是阿里的，但市場是大家的”。

“雙十一”居然也能注冊？阿里的舉動著實給其他電商來了個措手不及。有專家指出，阿里是“雙十一”電商造節的首創者，也是令“雙十一”這個名詞和日期形成了一定顯著性的商家，從品牌保護的角度注冊商標無可厚非。不過，早在2012年年底阿里集團就注冊了“雙十一”相關的系列商標，為何兩年后才采取行動？重要的原因，恐怕是近年來電商競爭白熱化的形勢所逼。

艾瑞數據顯示，2008年開始，網絡購物的增速漸趨放緩，從2009年以前的超過100％，到2012年已降至不到70％。而商務部數據顯示，2013年1月至9月，我國網購增速已不到35％。在此背景下，誰搶占用戶，誰才能在殘酷的電商廝殺中突圍。除了瘋狂促銷，一些電商大佬還不惜相互“掐架”，借制造矛盾來博眼球，“雙十一”商標之爭或許就是契機。

電商大佬口水仗打得正酣，網絡另一頭的龐大群體——消費者反而成了局外人。試問，有多少消費者真正關注和在乎“雙十一”的商標歸屬？即便是“雙十一”商標持有者，就一定左右得了消費者的選擇嗎？對絕大多數消費者而言，不管打著的名號是“雙十一”還是“1 1.1 1”，還不是誰家東西更優惠、服務更好，就去誰家買？

盡管電商大佬們無時無刻不把“客戶第一”的口號掛在嘴邊，但在諸多方面實在難言滿意。實際上，折扣貓膩、制假售假、退貨難……讓人直呼“坑爹”。今年8月發布的《中國網民權益保護調查報告（2014）》顯示，最近一年網民因各類侵權遭受的損失合計達1 434億元，其中網購令網民權益損失最嚴重，曾在網購中遭受損失的網民比例高達65.3%。

每年“雙十一”，電商只是幕后推手，消費者才是真正的主角。別只將目光盯在銷售數字上，而忽視了背后的差評和退貨率。消費者不是傻子，商品質量差、服務態度惡劣，再便宜也不買賬；專注于提高服務質量、真正給消費者帶來實惠的電商，即便不依賴造節營銷，也一樣受青睞。尤其是當前，平等開放的互聯網精神已成共識，在每個行業，無不是幾家巨頭企業與成千上萬小企業共舞。各家電商不妨通過良性競爭，把蛋糕做大，自己也能分得更大一杯羹。

目前，事件仍在發酵中，結果不得而知。幾天前，國家工商總局約談了阿里巴巴、京東等十家電商企業，要求其全力做好服務，給全行業敲了一記警鐘。各大電商積極作出改變，真正把消費者當上帝，相信將如馬云所言，“讓天下沒有難做的生意”。（福建日報）