看新消法如何治“雙十一”價格虛標

【一周后“網絡購物狂歡節”迎來真正大考，要真正遏制虛假打折、解決網購亂象，除了政府完善法律法規、落實監督執行之外，電商平臺也要負不可推卸的連帶監管責任。如何讓消費者買的痛快，我們共同期待】

上周，中國青年報社會調查中心通過對1530人進行的一項調查顯示，56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網購，24.4%的受訪者直言自己屬于網上沖動消費的“剁手族”，對于“雙十一”54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。（《中國青年報》11月4日）

距離“雙十一”僅剩1周時間，各方都在做最后沖刺：電商企業入倉備貨以迎接“網絡購物狂歡節”；而更多買手早已開始摩拳擦掌，意欲在這個節日“血拼”中有所斬獲。

而據往年“雙十一”相關新聞報道，消費者的投訴一直居高不下，其中電商先提價后打折、貨不對板、劣質傾銷、霸王條款、服務打折可以排上投訴前五名，應屬于“雙十一”網絡購物重災區。而一些電商“先提價后打折”的現象在往年“雙十一”中尤為常見。各種網購市場亂象險些讓“網絡購物狂歡節”成為“黑暗購物節”。

網購為何會出現這些亂象，究其主要原因還是近幾年我國電子商務發展迅猛，市場有自身弱點，存在執法漏洞。根據商務部《中國電子商務報告(2013)》的數據，2013年中國電子商務交易額突破10萬億，同比增長26.8%，成交量大，市場的趨利性就會催生各種違法行為，因此電商提價后打折、貨不對板、劣質傾銷、霸王條款等也應運而生；另外由于每年交易量巨大、個人交易額分散、網購范圍太廣等因素，也給相關部門在事后執法取證過程中帶來了現實困境。而網購亂象背后也折射出相關法律法規缺失。

面對網購亂象、電商競爭過程存在問題，今年3月15日開始，將網購納入新“消法”的具體法規里面。有了法律法規，關鍵還是要靠執行。如今新規已經實施超半年，然則在現實執行過程中困難重重，如電商企業在具體落實過程中存在諸多問題，仍有不少欺詐現象、先提價后打折、概不退貨等問題存在。在今年10月份，工信部和工商總局聯合發布《關于加強境內網絡交易網站監管工作協作積極促進電子商務發展的意見》。現如今“雙十一”臨近，為了讓“新消法”落到實處，針對消費者最擔心的虛假宣傳、價格虛標問題，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購等10家電商企業。要求電商企業規范“雙十一”促銷行為，要求防范用先漲價后降價的方法虛構優惠促銷，并確保“7日無理由退貨”等法律規定得到切實執行。如果國家工商總局約談有效，“雙十一”各電商企業真能按新消法執行，網購亂象將可以得到很大改善。

當然，要真正遏制虛假打折、解決網購亂象，除了政府完善法律法規、落實監督執行之外，電商平臺也要負不可推卸的連帶監管責任。電商與實體店鋪到工商部門備案有所不同，電商直接在電商淘寶等平臺注冊，繳納相應的費用并接受電商平臺的監管，因此電商平臺在平時要負起監管責任，對出現虛假打折等亂象時迅速處理，同時完善暢通賠付投訴渠道，真正讓消費者在電商平臺購物無后顧之憂。

另外，作為消費者更要擦亮眼睛，理性對待“雙十一”這個促銷節日，由于促銷產品可能魚龍混雜、質量良莠不齊，這就需要消費者有“火眼金睛”，對產品作出甄別，以減少不必要糾紛。

一周后“網絡購物狂歡節”就是真正大考，能否真正遏制網購市場虛假打折等亂象，去除消費者心中之痛，讓我們共同期待。

（陳維澈）