“官員不會登機”折射公共服務的缺位

隨著反“四風”、改作風的深入，從嚴治黨成為政治新常態，一些干部身上的“不適應癥”也越來越明顯。河北一名縣委書記感嘆：雖然坐了無數次飛機，但取消貴賓廳等細致服務后，我比剛進城的農民還懵懂，訂票、取票、換登機牌等，不問就不知道，像劉姥姥進了大觀園。（11月3日 人民網）

少了VIP服務，讓某位縣委書記都感嘆登機難。此種權力帶出來的嬌生慣養，讓外人很是懷疑這位官員的生活自理能力。不過，跳出反“四風”的主要議題，再看“沒有貴賓大廳細致的服務就懵懂”這事，或許在某種方面并非是官員自己的本領缺失，而是公共服務的欠賬所導致當事人的南北不分。

縣委書記應是比進了大觀園的劉姥姥要多見些世面。即便如此，還是在訂票、取票、換登機牌等方面碰到障礙，由此可見，機場在引導服務等信息對稱方面是需要加強。試想，一個坐飛機駕輕就熟的官員尚且如此，那如果是其他第一次坐飛機的旅客，豈不是要面臨盲人摸象的尷尬。

以前的貴賓服務提供了專人辦理乘機手續及行李托運，但如今這塊“蛋糕”已經不允許再切。此消彼長，結果就是機場的公共服務理應得到空間和人員力量的提升。但事與愿違地是，有些機場在公共服務方面似乎沒有盡到“最后一公里”的應有之義。它盲目相信旅客對登機流程的自助完成能力，這就直接導致了“官員不會登機”的嬌嗔。

“干部到醫院不會掛號”也是官員四體不勤的一種版本。當然，官員并非是不認識窗口前的“掛號”二字的文盲，而是之前享受到特殊服務的便利性，如今要洗盡鉛華之后，自身還難以換位成群眾那般的排隊掛號。

醫院是公共服務的直接平臺，卻很容易被權力調整出服務杠桿的傾斜。如今，反“四風”讓很多官員自己親自去排隊。但他們在抱怨“不會排隊”的背后，是醫院公共服務潛力是否完全釋放的追問。之前北京醫管局長“微服私訪”了同仁醫院，就經歷了一個鐘頭的排隊時間，且被告知上午的眼科號全部售罄。本行業的主管官員都被折騰的夠嗆，那其他官員的“掛號障礙性”就情有可原。

一些官員在脫離了貴賓待遇就“寸步難行”，其中是有把自己端起來的原因。但官員也是人，他們智商不可能低到生活不能自理的地步。在回歸到老百姓的社會人身份之后，他們就自然會碰到老百姓在公共服務方面的委屈苦楚。有關部門把之前為權力“定制”的服務取消后，就更及時下放出去，讓主流大眾的被服務者瞬即得到真真切切的福利。在這方面，公共服務的提供者無疑是需要反求諸己的。