用“微笑”提振旅游購物市場

世界旅游組織預計，201 5年中國將成全球第一大旅游目的地國，但其旅游業仍存在結構性不合理、旅游收入分配明顯不均等問題。據國家旅游局統計，我國旅游購物占旅游總收入不到30％，旅游購物不振仍是制約中國旅游業發展的軟肋。

如何提振旅游購物市場，讓游客產生購買欲望？國慶節期間，筆者隨泰王國駐廈門總領事館組織的2014福建媒體團參訪泰國，走訪了當地四個旅游市場，或許能提供一些借鑒。Asi－atique河畔夜市既有出售各類旅游紀念品的繁華商業購物區，又有各國菜肴餐廳、啤酒館及表演場地，還有一家經改造用以展示以前生活工作方式的百年鋸木廠；乍都乍周末市場作為亞洲最著名的周末市場，占地0．14平方公里，有超過1．5萬個攤位；安帕瓦水上市場在河道兩邊，商販們在河道里劃著裝有各種美食的小船，把食物盛在籃子里用長竹竿遞到岸上給客人；美攻火車市場位于鐵軌兩側，火車即將到來前，小販們快速收回涼棚和商品，購物者也要趕快避讓火車，火車過后，市場恢復原樣。

這四個市場各具特色，可吸引不同的目標消費群。Asiatique河畔夜市中西合璧，賣場與游樂場、酒吧等結合在一起，頗有情調，適合以逛街為目的的購物；乍都乍周末市場，則有些類似于義烏小商品市場，按導游的話說，“你想買的在這都能找到”，且價格也相對便宜，適合以掃貨為目的的購物；安帕瓦水上市場、美攻火車市場，則頗有當地老百姓的生活氣息，適合以體驗為目的的購物。

我國新旅游法出臺前，導游往往喜歡帶著旅行團進店購物。大多數游客對此表示排斥，很大程度上是因為絕大多數店鋪本身沒什么好玩之處，占用了整體的旅游時間。其實，大多數游客有購物的需求，若前往的地方值得逛街、值得掃貨、值得體驗，具有當地特色，這本身也是一項不錯的行程安排。與其想著怎么強迫客人購物，不妨思考怎么把旅游購物市場建得更讓人心動些。

當然，好的市場，人的要素至關重要。泰王國駐廈門總領事館工作人員韋麗萍認為，泰國旅游最大的吸引力是泰國人對游客們的友好態度。就筆者親身所感受的，泰國不愧是“微笑之國”。這里的人們臉上總掛著笑容，語調溫柔，彬彬有禮。此外，這四個市場的商品價格，并不會與當地普通超市相差太多，賣給外國游客和賣給當地人也基本是同一個價格，游客很容易感受到賣家的誠意。

聯想到國慶節期間，媒體曝光國內多處旅游景區賣家宰客等劣跡，泰國人發展旅游業的態度與措施，確實值得我們學習。旅游不是一錘子買賣，游客也不是挨宰的對象。只有營造口碑，才能吸引更多的人來游玩，當地財政收入乃至居民收入提升也才會有后勁。泰國人正是如此理解旅游業，并用行動與誠意服務游客。如果連起碼的尊重都沒有，很難想象某個地方的旅游購物乃至整個旅游業會有可持續的發展。（福建日報）