網站回復文不對題 服務于民的責任心何在

“我們投訴的是公益支路的事，怎么回復的卻是華屏支路的情況呢，這完全牛頭不對馬嘴嘛。”今日下午，網友陳先生向本網反映稱，在福州市便民呼叫中心12345網站上，鼓樓區建設局對訴求件回復“文不對題”。(9月17日，東南網)

對于網站回復文不對題，有關工作人員解釋說，由于公益支路和華屏支路的情況類似，所以才出現失誤，寫錯了。試想，如果網站工作人員一字一字地認真審核，“公益”與“華屏”既不想同，也無諧音，怎么會寫錯呢？我看，多半與工作人員沒有認真看有關。問題是，如此回復，既暴露出工作人員責任心不強，也損害了部門的形象。

網站回復缺乏責任心的事例并非只有福州有，其他地方也存在。比如，寧波市某區長信箱的“已閱”、湖北應城市長信箱的“沒時間跟你閑扯”、河南新鄉市市長信箱的“凡事都有第一次”等。說穿了，這類網站根本沒把民眾的投訴與建議當回事，這是對民意的不尊重，更是民眾監督的糊弄，久而久之，怎不傷民心？

事實上，網絡的快速發展使民意表達暢通，讓民眾欣喜，是因為民眾有煩心事、有急需解決的問題，可以向政府及其部門網站投訴、反映。而設立政府及其部門網站是一項“民心工程”，政府部門理應利用好這個平臺為他們排憂解難，實現陽光執政、造福于民。何況，投訴是履行民眾知情權、參與權、表達權和監督權的一種形式，態度端正地受理民眾的投訴，是工作人員的職責所在。可在其位，不盡其責的機關干部，其守土意識和責任意識去了哪里？

一滴水可以折射整個太陽的光輝，一件“小事”也能映照出機關干部的職業操守和文明素質。網站回復“文不對題”，像一滴水，折射出政府部門工作人員的工作態度、工作作風存在的官僚主義之嫌，他們心中沒有群眾觀念，沒有把群眾的需求當作第一需求，導致漠視了群眾的權利。這與服務于民的執政理念格格不入，更與全心全意為人民服務的宗旨相去甚遠。鑒于此，筆者認為，每個機關工作人員都應該以此為鑒，照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，自律，自省，履行自己的職責，善待自己的身份！