打人的確不對 收費服務亦須反思

昨日中午12時許，福州市臺江五一南路嘉澄小區前，一名三十歲左右的年輕男子為了10元停車費，竟手拿鍍鋅管，往六十多歲的看車大爺身上敲，打人男子的妻子，見有市民拍照，狂追三十米，要其刪除照片。（東南快報9月1日）

毫無疑問，即便言語不和有所沖撞，但對于年輕的男司機來說，不但肢體傷害，還用金屬管追打對付手無寸鐵的看車收費老大爺，無論如何是不恰當的，也是絕對不應該的。而作為打人男子的妻子，不是制止丈夫的過激甚至違法行為，安撫受傷老大爺，而是一味追罵拍照者，企圖掩蓋丈夫惡行，無疑也是值得撻伐的。

如果醫院傷情鑒定構成故意傷害，打人男子接受經濟、行政乃至司法懲罰，也可謂咎由自取，怨不得別人。

但回過頭來再看年輕男子打人的背后根源，卻也是值得我們深思和反省的。

據報道可知，打人男子就住在嘉澄小區，老人收費的停車場就是該男子經常需要停車的地方。而該停車場是按次收費，每次最長停一天一夜，每次收費10元，對不經常在此停車的車主來說，這樣的收費規矩也許沒有什么大問題，從情理上也能夠得到認可。但對經常在此停車，又需要經常開車停車的司機來說，嚴格按次收費的規定，就顯得有些不夠合理和人性化，從情感和合理性上講，也使人不易接受。如果再加上收費方的不依不撓和言語刺激，的確容易發生矛盾。就此來講，打人男子固然可恨和不可理喻，但也有可理解之處。

反過來講，男子打人的確不對，但收費亦需反思。第一，老人所收費的停車場收費是否合理合法。退一步講，即便這樣的收費是經過批準合法的，但像這樣不分情況一律按次收費的規定，是否就真的符合當地實際和人之常情？

第二，法外不外乎人情。即便是收費的規定是一次一收費，但像這樣經常在此停車，每天都需要頻繁停車出車的老客戶來講，是否可以變通一下實行月票制或年票制，不但減少收費者的麻煩和管理成本，而且還可有效降低停車者的經濟負擔、頻繁掏錢等麻煩，亦可體現人性化、靈活化。

第三，作為停車場，歸根結底是一個服務場地，不管是老年人還是其他人，在此看車收費都是服務員，服務員就應該做到服務至上、顧客至上，不說打不還口罵不還口，起碼是遇到事情和不理解的客戶，要耐心解釋，不能一遇事情就與顧客爭執，更不能出言不遜。具體情況如何，目前尚不能下定論，但年輕人的“他經常與人爭吵”如果真的屬實，老人的服務態度的確值得反省。

第四，退一步講，如果該停車場的收費標準和收費方式是經過有關管理部門批準的，通過此事，有關管理部門其實也應該反思一下，自己的收費批準方式是不是有些簡單了，是不是也應該人性化、科學化地改變一下？

一滴水照見一個世界。停車場收費老人遭打，是打人一方深思做人原則、度量敬老尊老的尺度，是老人及停車場反思服務水平、服務能力的契機，也是相關管理機關測試為民服務水平、態度和能力的輿論場。