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      醫院“空姐式”服務切莫徒有其表

      2014-08-26 09:53:06?吳昕然?來源:東南網  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      8月24日,鄭州市第一人民醫院的護士身著粉紅色的“空姐”服飾為患者開展導醫服務。該醫院導醫航空服務模式由20名形象、氣質佳的護士組成,在醫院進行迎賓、介紹就診程序,護送危重病人、為患者端茶倒水、掛號、取藥、開電梯等生活服務。(8月25日 人民網)

      在醫患糾紛越來越多的當下,各地醫院紛紛“推出新招”,鄭州市第一人民醫院借“空姐式”服務,傳遞服務患者的理念,本無可厚非。但當筆者看到身穿粉紅色空姐制服的護士時,著實還是嚇了一跳。試問,這些護士的服務對象是誰?是針對所有患者,還是只針對個別“土豪”?患者能“消費”得起這樣光鮮亮麗的服務嗎?

      其實,醫院的初衷不難理解,衣著靚麗的“空姐式”護士,較傳統的“白衣天使”,確實能讓患者眼前一亮,進而感受到溫暖和熱情,也有利于拉近院方與患者的距離。不過對于醫院這一場所來說,能有幾個患者或是家屬能有心情“欣賞”這些護士的靚麗?又有多少剛剛失去親人的患者家屬,樂意看到身著鮮艷制服的護士為他們“微笑服務”?

      與之對應的,很多人都注意到,如今空姐的美麗度其實是在下降的,年齡也放寬到“空嫂”。不少航空公司發現,空乘是看服務的,飛機上端茶倒水,中年大媽未必比小姑娘差,遇上緊急情況,年長的可能更鎮定。特別是,美貌都是有代價的,經濟艙啟用空嫂,還能節約運營成本。

      對于患者來說,護士這一崗位,態度熱情、技術過硬遠比外形靚麗更重要。從這個意義上說,醫院提供的服務,精髓在于能否滿足患者及家屬的要求,因此絕不能“徒有其表”。

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