用群眾信任的方式解開心結

如今做群眾工作，并不限于社區農家、田間地頭，也延伸到網絡世界。某種程度上講，網絡的普及改變了社會治理模式。政府要積極主動與網民接觸，同時創造條件讓網民接觸政府工作，了解施政實際。

近期身邊發生的幾件事，更讓我意識到，這既是一種新的方式方法，也是提升治理能力的一個有效途徑。

2013年9月，宣城中學整體搬遷到新校區，原校址交由宣城第六中學使用。由于遷過來的新六中屬于優質教育資源，受到全市群眾尤其是學生家長的廣泛關注，很多人通過網絡表達意見，希望自己的孩子能就近上六中。但現實情況是，師資有限，校舍容量有限，難以全部滿足周邊地區就學需求。對此，相關部門通過各種渠道進行了解釋，但仍有很多家長不理解、難接受。有學生家長甚至通過多個網絡論壇屢屢發帖質疑：“為什么我的孩子不能上六中？”言辭激烈。我要求相關部門在網上及時回應，與家長積極溝通、做思想工作，但輿論仍無法平息。后來，我讓市委秘書長帶隊，組織部分“兩代表一委員”、律師代表和這位家長在內的網民代表，到學校實地察看。百聞不如一見，學校狀況確如我們解釋的那樣。一些網友主動把見聞在網上發表，為政府作解釋。那位屢次發帖的家長也表示了理解，還發帖對我本人表示感謝。

這件事啟發了我：很多時候，處理這種影響重大的網絡輿情，單靠文字答復或者口頭回復還不能取信于網民。組織群眾代表實地察看，幫助他們更好了解，并且通過他們的鏡頭和文字來發聲，比政府單方面的回復解釋更有說服力。

很多人對政府的工作產生這樣那樣的質疑與誤解，其實并非故意找茬，也并非不支持，而是他們沒有一個合適的了解渠道。提升治理能力，改進群眾工作的方式方法，需要發揮好包括網絡在內的各種平臺作用，用群眾信任的方式來贏得群眾理解。

因此，從去年開始，我們在文明城市創建中，高度重視并致力打造網絡文明創建新平臺，征集網友關于文明創建的意見建議，組織網友開展文明出行、文明行為大討論，舉辦“網友看宣城”活動，用網友熟悉的“網絡語言”，充分展示我市的美好形象，形成網上與網下良性互動、虛擬與現實文明交融的良好局面。

實際上，拓寬渠道讓大家發表意見，創造條件增進相互溝通，不僅能幫助更多群眾更好地了解各種事件的本來面貌，還能增強施政公信力，在更大范圍聚集共謀發展的強大正能量。

安徽省宣城市委書記 姚玉舟