高校應關注學生“吐槽”

六月，離情濃濃，又是一年畢業季。近日，一則畢業季大學生吐槽之《食堂的供養》視頻在網絡上走紅，“食堂虐我千百遍，我待食堂如初戀……不求排骨熱湯，只求飯菜別涼。”戲謔的表演讓人忍俊不禁，但冷靜之余又發人深思。無獨有偶，昨天一首向校長“要空調”的《董校長》經由北京師范大學的學生演唱之后在網絡被廣泛轉載。“董校長：北京的夜晚真的很熱！體貼的你，請給我一臺空調……”（6月4日《北京青年報》）

筆者調研發現，在大學生告別校園之際，不少學生對母校集體吐槽：“學校里別說空調了，風扇都不多，給差評！”“校園網是蝸牛的速度——差評！”“別報某某專業，那完全是個坑！”而這一拍磚現象并非個例，在各高校非常普遍。

仔細瀏覽各大高校論壇上學生的吐槽，發現怨言滿天飛，有的抱怨母校基礎條件太差，沒有無線網絡，圖書館關得太早；有的抱怨學校管理部門服務態度不好，宿舍常有偷盜現象，蓋一個章要跑半天……一些學校甚至因畢業事宜，師生之間引發爭執。

從大學生吐槽的內容來看，雖然部分有失理智，不夠合理，但是大多數并非空穴來風，不無道理。金杯銀杯，不如學生的口碑。一所高校好不好，學生是最有發言權的。大學為學生而建，學生為學習而來，大學生是學校真正的主人。教學、學工、后勤等與學生利益直接相關的部門，是為學生服務的，高校教育服務的品質直接影響到畢業生對母校的滿意度和推薦度。教育經濟學認為，教育是一種“服務”，學生是學校最主要的“服務對象”，作為第一消費者，學生是學校的主顧。英、美等國已將用戶滿意度調查用到教育調查，采用測量學生滿意度的辦法，重點關注學生需求，根據學生滿意度測評調整發展方向，將其作為教育改革的依據。世界上許多一流大學都高度重視學生的需求和滿意度，積極為學生服務。

在生源日趨減少的當下，學生對優質教育資源的要求越來越高。高校應對畢業生“吐槽”現象給予重視，關注合理訴求，及時給予回應。只有高校真正樹立“以學生為本”的理念，把教育的重點轉向人本身，尊重學生的個性，滿足學生的要求，理解學生的選擇，服務學生的發展，把促進學生的全面發展作為衡量教育質量的根本標準，才能提高學生的滿意度，那時大學生才會少一些吐槽，多一些感恩。

闕明坤（作者系無錫太湖學院宣傳處處長、高教研究所所長）