便民服務豈能“怕噎廢食”

剛剛過去的“5·20”這一天，熟悉的一幕再次出現——凌晨排隊、苦等、扎堆……1000多對情侶再次擠爆婚姻登記處。一些情侶在忍耐的同時卻也發出質疑：很多城市都可提前預約登記，為何廈門卻每次都只能排隊搶位？對此，婚姻登記部門回應稱，面對長長的等候隊伍，若有情侶拿預約單來先領證，怕引起現場不必要的誤解和矛盾；也曾考慮增設專門的網絡預約窗口，卻又擔心領證當天新人跑單或預約的人太少，達不到效果。（5月22日《海峽導報》）

說了半天，開通網上預約是“非不能也，實不敢也”。看來，婚姻登記部門怕的不是技術層面不能支持，而是既怕引起不必要的誤解和矛盾，讓自己浪費口水去做解釋，又怕被跑單或預約的人太少讓自己的滿臉“風情”撞上了市民的“不解風情”。總而言之，就前怕狼后怕虎，便民措施遲遲未能落地生根。

有個成語叫“因噎廢食”，而我們的婚姻登記部門還沒有被“噎”，卻已被嚇得不敢吃飯了。在便民服務問題上既然都可以如此“謹慎”，要讓市民說什么好？然而，這種小心翼翼的背后，到底是部門的服務觀念不到位，還是惰性思維在作祟？

的確，網上預約登記不是解決排隊問題的靈丹妙藥，更不能避免在像“2·14”“520”這樣的特殊日子里，扎堆領證的出現。但是，它卻可以縮短等候時間，讓前來辦事的情侶，不至于在漫長的等待中消磨心頭的歡喜。說白了，既然以婚姻登記部門的辛苦換取市民的便利屬于部門的本職工作，咱的要求就并不過分。

因此，事關為民服務的政府部門，只能多做事，而不能偷懶。任何理由都不能成為“怕噎廢食”的借口。民心是桿秤，只要你把便民措施落到了實處，就算是市民沒有親身體會，你的一番努力也不會白費。當然了，所有政府部門都應以此為鑒，在服務中多融入一些“甭管你們吃不吃，反正我先做好端上來”的主動性，別讓市民再為這樣的“怕噎廢食”而鬧心。