家政標(biāo)準(zhǔn)化難在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

近年來，家政服務(wù)走進(jìn)更多家庭，但不少雇主卻感嘆，“找保姆難，找好保姆更難”。對(duì)此，廣州市人力資源市場(chǎng)婦聯(lián)分市場(chǎng)主任廖日香表示，將準(zhǔn)備探索建立家政標(biāo)準(zhǔn)化體系。

對(duì)很多家庭來說，請(qǐng)保姆絕對(duì)不是一件小事，也不是一件簡(jiǎn)單事，其難度系數(shù)可能不亞于相親：雇主和保姆得先互相了解，合則約見，滿意了還得試工，試工了才能上崗，上崗后有突發(fā)情況又得臨時(shí)拿出對(duì)策。總之，筆者身邊一些家庭一年換好幾次保姆是稀松平常的事情，而每到春節(jié)前后師奶們之間的寒暄總少不了“保姆要漲工資”這話題。整個(gè)請(qǐng)保姆的過程，更像個(gè)“拼人品”的過程，一旦撞大運(yùn)碰到好保姆更不能放過。深圳就有一位女士為了留住保姆，一次性支付了她10年工資30多萬元。可惜的是，這種通俗來說就是“拿錢砸”的方法并沒有普遍意義，土豪畢竟還是少數(shù)。

對(duì)于大多數(shù)人來說，要請(qǐng)好保姆靠漲工資沒那個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，“拼人品”也不是人人都能撞大運(yùn)。事實(shí)上，家政市場(chǎng)的問題遠(yuǎn)不止供求不平衡這一個(gè)，而是多方面多層次的。從保姆一方看，存在缺專業(yè)培訓(xùn)、不守合同、頻頻要求漲工資等問題；從雇主一方來看，要求保姆超時(shí)工作、工資發(fā)放不及時(shí)乃至歧視等也有出現(xiàn)；而中介方也存在不交社保、人員流失率高等問題。

要解決這些問題，只有將家政市場(chǎng)中過于隨意的一些元素去掉，取而代之以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的市場(chǎng)環(huán)境。很多行業(yè)的發(fā)展歷程都證明，自由裁量空間壓縮得越小，信息不對(duì)稱的情況就越少，換言之雇主和保姆便越能找到符合自己要求的人選和崗位。否則若只是出現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題，每一方都站在自己的角度為自己的利益考慮，誰都會(huì)是輸家，而只有先建立了大家都認(rèn)可的游戲規(guī)則，游戲才可能出現(xiàn)贏家。

探索家政標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)形成一個(gè)具有操作性和推廣性的制度，如培訓(xùn)程度對(duì)應(yīng)工資水平，工資協(xié)商程序，家政人員的工作時(shí)間、加班補(bǔ)貼等一系列現(xiàn)實(shí)問題都應(yīng)有明確規(guī)定。但標(biāo)準(zhǔn)易定，難在執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)化之所以能成為規(guī)范，有賴于嚴(yán)格執(zhí)行和廣泛認(rèn)可。因此，不僅制定標(biāo)準(zhǔn)要切合實(shí)際，執(zhí)行起來更不能打折扣。如何約束各大中介都按照標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)施服務(wù)，如何保證每一個(gè)保姆都能“按章服務(wù)”，如何保證保姆的利益不受損害，離不開有效的監(jiān)督。只有執(zhí)行到位，才能讓標(biāo)準(zhǔn)化真正接上地氣。否則，若三星級(jí)的保姆開出五星級(jí)的價(jià)，五星級(jí)的保姆連換尿布都不利索，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化只不過是制定者的自說自話罷了。