和諧社區，我為業主“代言”

做好社區工作，光有熱心不夠，懂法律、建制度，才能讓社區自治走得更穩更遠。

隨著我們的城市越來越繁榮、相關的法律法規越來越完善，社區自治已經不是什么新鮮事物。作為一名由業主投票選出的業委會主任，維護好業主權益，建設和諧社區，是我的職責，更是一份理想。

今年北京雪下得晚，但供暖一直是個大問題。我們小區是上世紀90年代建成的老舊小區，修修補補是經常的事。春節前，我為小區內一棟居民樓暖氣不足的事，和熱力公司來來往往了不知多少回。居民一直抱怨暖氣不熱，維修人員來了多次也未查找出原因。作為業主權益的“代言人”，我們自然不能坐視。由于不能確定是哪里的管道出了問題，只能一截一截排查。在這個過程中，由于有的業主在暖氣管道外面做了裝修，拆不拆除、如何還原或者補償，協商了很長時間。最終，經過細致檢查，在一處管道中清理出了一團早已生銹的鐵絲，暖氣終于暢通了。一位檢修人員臨走時說，老延，你為了這事恨不得一天找我們八回。年前要是修不好，我沒法向你交代！

其實，我心里想的是，大家的事解決不好，我沒法向業主交代！做好社區工作，光有熱心不夠，懂法律、建制度，才能讓社區自治走得更穩更遠。在2009年新業主委員會選舉之前，我們反復學習物權法和物業管理條例等法律法規。為了達到法定過半數的業主支持，我們經歷了三輪投票；為了讓業主們更好地行使權利，我們制作了宣傳展板，9位候選人還進行了競選演講；為了得到上級主管部門的支持和指導，我們和街道辦、社區黨委反復溝通，依法備案。實踐證明，只有在法律的保護下，在基層黨組織的支持和領導下，社區自治這一新生事物才能獲得良好的運行。

有了法律和制度，并不能免除日常工作中的瑣碎。解決問題靠什么？還要靠協商。就像我們在修暖氣過程中所面對的情況：居家瑣事，大部分都不是什么非黑即白的是與非、錯與對，大量事務都要靠面對面、心貼心的溝通交流。在社區這片小天地，如果不能和諧相處，將滋生大量矛盾。如何讓社區工作的各個主體力往一處使呢？我們摸索出了一套“五方聯席會議”的做法，遇到棘手問題，業委會、居委會、物業公司，以及街道辦和派出所一起坐下來，共同出主意想辦法。比如，我們這個老舊小區當初沒有規劃建設地下停車庫，導致如今的停車難，人車矛盾突出，甚至因為爭搶車位、人車爭道等問題釀成糾紛。為此，我們共同協商，通過發布文明公約、重新劃定停車位等各種手段化解矛盾。幾年下來，我們解決了相對封閉管理的問題，使小區安全得到較大保障；爭取到了政府的資金支持，對小區的便道和路燈照明設施進行了整修和更新，改善了小區業主尤其是老人的出行安全；對屋頂蓋陽光房違章建筑這個老大難問題進行了整治，等等。

這幾年，不知有多少次，我在半夜被叫醒去處理房屋漏水、噪音擾民、鄰里糾紛等大事小情，有過無奈，有過喜悅，更多感到的是責任和托付。2010年，我以唯一一名業委會委員的身份，當選為北京市東城區人大代表。這份光榮和自豪，也鼓舞著我和同事們為建設和諧社區做出更多努力。

（作者為北京市東城區東花市北里小區業委會主任）