擺脫“刻板成見”才會“馬上有理解”

公務員這年怎么過，這話題今年特別熱。中央的“八項規定”等一系列新舉措、新要求，條條都指向公務員。“圍城”外的人們不免猜測——隨著“隱性福利”的大幅縮水，基層公務員的日子肯定是越來越不好過了。一位基層公務員的話很有意思：“馬年了，大家都在祝愿馬上有錢，我希望馬年馬上有理解。”

雖然，每個群體都有抱怨和訴苦的權利；但是，輿論就是容不得公務員們吐槽。即便，他們表達一下需要理解的心聲，都可能被輿論的唾沫淹沒。這是因為，公眾對公務員群體已經形成了“刻板成見”：他們福利待遇更優，社會地位更高，還有看不見的灰色收入，他們有什么資格來叫屈呢？如果，只是因為“隱性福利”稍微減少了一點，便以為天塌下來了，那其他人還活不活了？凡事都怕比較，當人們自感處于弱勢時，公務員的強勢形象就很難改變。

有時，這種“刻板成見”只是一種以偏概全的看法，但這種“刻板成見”已經直接影響了公眾對公務員群體的判斷，會誤傷一部分公務員群體，尤其是那些身在基層，克己奉公的公務員們，他們的收入沒有那么高，他們的壓力非常大，他們也需要養家糊口，他們不會弄虛作假，但他們依然被輿論給簡單化認知了，甚至被妖魔化抹黑了，他們確實有些冤枉，至少是被忽視和忽略了。所以，他們才耐不住寂寞，喊出了馬年馬上有理解的訴求。理解是每個人都需要的，總不能因為是公務員喊出的，就將之斥為矯情吧？

當然，理解不是一件簡單的事，理解首先要擺脫“刻板成見”。這就需要追問一句，“刻板成見”到底是如何形成的？一個原因是，人們喜歡從個案認知群體，當個案的信息不斷出現時，人們就容易作出以點蓋面的判斷。就像，當公務員群體的負面新聞被報道出時，人們就會形成一種偏見，認為所有的公務員都與新聞報道的個案相同——沒有能力，滿是問題。這倒不是說媒體不該報道負面的個案，而是說，公眾在認知時應該警惕自身的思維慣性，不要輕易地形成、陷入偏見，忽視個體與個體的差別，以標簽化的思維對待某個群體，這必然造成誤解和誤傷。

另一個原因是，信息的有限和不透明。人們為何在判斷時如此依賴個案？這既是一種思維習慣，也與信息的有限與不透明有關。正是因為信息的不對稱，人們才會把個案當成全部，因為不如此，他們也不能獲得更多的信息。就像觀察公務員的生態，因為不能對公務員的生態有一個清楚的全面的認知，因為不知道公務員的權力到底如何運行、是否規范，人們只好或者說愿意，把個案當成公務員群體的全部，一口咬定這就是公務員的形象。這是一種信息匱乏造成的安全感缺失，也是一種安全感缺失情形下的自我保護——寧可冤枉一個群體，也不可被愚弄。這種信息的不透明，來自權力的不夠透明，這是“刻板成見”形成的重要原因。

思維習慣的改變需要過程，更需要充分的信息和正確的引導。因此，如果公務員群體真的希望馬年馬上有理解，就應該創造條件讓人們對公務員群體有一個新的認識。比如，讓人們看到權力在公開透明地運行，展現更清廉高效的作風。如此，人們才會改變腦海中的“刻板成見”。這樣，也才會有理解的起點和基礎。否則，理解是不可能實現的。

乾羽（江蘇　 教師）